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Fonction
Nous recherchons un(e) Opérateur(trice) de Centrale d'Alarme pour rejoindre notre équipe et garantir la sécurité de nos abonnés en toutes circonstances.
Vos tâches:
- Gestion des alarmes entrantes et traitement des demandes en temps réel.
- Réception et émission des appels pour dépannage (entrant et sortant).
- Traitement administratif : encodage des données clients, classement des dossiers, gestion du calendrier des techniciens, etc.
- Veille au respect des délais et de la qualité de service.
- Travail en équipe pour assurer une gestion optimale des demandes clients.
- Gestion de la coordination des interventions selon les priorités.
Qui cherchons-nous ?
- Tu es un véritable polyglotte et tu peux t’exprimer en néerlandais, français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Tu sais multitâcher et travailler de manière autonome.
- Tu as une bonne communication et tu es capable de travailler sous pression.
- Tu es disponible pour travailler en shifts 24/7.
Que proposons-nous ?
- Un environnement de travail stimulant et une équipe dynamique.
- Une formation complète sur nos systèmes et processus.
- Un contrat avec des horaires en shift, permettant une flexibilité dans votre emploi du temps.
- Travail en shifts (24/7)
Compétences liées à la fonction
- Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique
- Former des employés aux techniques du métier
- Recruter du personnel et le former aux procédures de l'établissement
- Se présenter au téléphone et vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (numéro de client, adresse, ...)
- Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
- Suivre et vérifier les éléments d'activité et de gestion administrative du personnel
- Définir des objectifs commerciaux (vente, volume, chiffre d'affaires, satisfaction clientèle, ...)
- Contrôler la qualité du discours ou de l'argumentaire de télévendeurs, téléopérateurs et identifier des améliorations (formation, tutorat, ...)
Ce poste est ouvert à tous, sans distinction de sexe.
Konvert Interim Vlaanderen VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969
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Ce poste vous convient vraiment ? Postulez dès aujourd’hui ! Nous vous contacterons bientôt pour un entretien personnel.