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Fonction
Als Sales Support employee vorm jij de essentiële schakel tussen de vertegenwoordigers en de groothandelaars. Dankzij jouw nauwkeurige opvolging worden producten tijdig geleverd aan professionals, zodat installaties en reparaties vlot kunnen doorgaan. Last‑minute bestellingen, wijzigingen of leveringen? Jij behoudt het overzicht en zorgt voor een correcte afhandeling tot bij de klant.
Jouw takenpakket
- Verwerken en opvolgen van klantenbestellingen in SAP binnen jouw eigen klantenportefeuille. Je draagt zo bij aan het versterken van de sterke marktpositie van het bedrijf.
- Opvolgen van orderbevestigingen: controle van leverdata, prijzen, kortingen, betalingstermijnen, leveringscondities en rittenplanning.
- Telefonisch en schriftelijk beantwoorden van klantenvragen en hen informeren over producten: prijsaanvragen, stockbeschikbaarheid en leveringsinformatie.
- Behandelen van klantretours: controleren van goederen, opvolgen in SAP en opmaken van credit- en debetnota’s.
Qui cherchons-nous ?
Hier kan je op rekenen
- Je komt terecht in een internationaal familiebedrijf met een informele bedrijfscultuur.
- Een functie met veel autonomie, gevarieerde contacten en een hoge mate van stabiliteit in een organisatie die marktleider is binnen haar segment.
- Groeimogelijkheden via interne mobiliteit, zowel lokaal als internationaal.
- Een marktconform salaris aangevuld met een aantrekkelijk extralegaal pakket (groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques).
- Mogelijkheid tot hybride werken (2 dagen per week).
- 20 wettelijke verlofdagen + 12 ADV‑dagen.
Que proposons-nous ?
Wat maakt jou succesvol?
- Data‑gedreven en nauwkeurig: je detecteert fouten in SAP en maakt vlot analyses in Excel.
- Je communiceert vloeiend in het Nederlands, met een goede kennis van Frans en Engels.
- Je bent stressbestendig, werkt oplossingsgericht en behoudt overzicht in drukke situaties.
- Je communiceert professioneel en klantgericht met groothandelaars en interne collega’s.
Compétences liées à la fonction
- Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, commercial, chargé de clientèle, ...)
- Contacter les clients, les prospects et présenter les produits et les services de l'entreprise (nouveaux produits, ventes additionnelles, ...)
- Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique
- Suivre et analyser les données d'activité du service ou de la structure et proposer des axes d'évolution
- Former des employés aux techniques du métier
- Coordonner l'activité d'une équipe
- Recruter du personnel et le former aux procédures de l'établissement
- Se présenter au téléphone et vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (numéro de client, adresse, ...)
- Suivre et organiser le développement des compétences du personnel (formation continue, entretien annuel, ...)
- Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
- Suivre et vérifier les éléments d'activité et de gestion administrative du personnel
- Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix
- Vérifier la disponibilité du produit, du service et saisir les données de la commande, de la réservation, ...
- Définir des objectifs commerciaux (vente, volume, chiffre d'affaires, satisfaction clientèle, ...)
- Contrôler la qualité du discours ou de l'argumentaire de télévendeurs, téléopérateurs et identifier des améliorations (formation, tutorat, ...)
Ce poste est ouvert à tous, sans distinction de sexe.
Konvert HR VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969
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