Soutien administratif et secrétariat

Enregistrer l'offre

Customer Care Agent

Lokeren

Fixe - Temps Plein

Employé

Fonction

 Als Customer Care Agent is de kandidaat het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt hij/zij voor een professionele en correcte opvolging van alle vragen en dossiers.

Het takenpakket omvat:

  • Telefonisch en schriftelijk contact met klanten (Nederlands en bij voorkeur Frans)
  • Beheer, controle en administratieve opvolging van klantendossiers
  • Fungeren als schakel tussen verschillende interne afdelingen
  • Zorgen voor een vlotte interne communicatie om klanten correct te helpen
  • Samen met het team zoeken naar de beste oplossingen voor klanten
  • Actief bijdragen aan een hoge klanttevredenheid (Customer Delight)

 

 

Qui cherchons-nous ?

  • Vlot Nederlands spreekt en zich kan behelpen in het Frans
  • Communicatief sterk en klantgericht is
  • Stressbestendig is en efficiënt kan werken onder druk
  • Vlot overweg kan met computersystemen (zoals ERP of Excel)
  • Graag in team werkt en bijdraagt aan een positieve werksfeer
  • Flexibel is en wil meegroeien binnen een veranderende organisatie

 

 

Que proposons-nous ?

  • Een uitdagende functie binnen een stabiele en groeiende organisatie
  • Een dynamische werkomgeving met aandacht voor ontwikkeling
  • Doorgroeimogelijkheden op lange termijn
  • Een collegiale en aangename werksfeer
  • Flexibele werkmogelijkheden (o.a. thuiswerkopties)
  • Een pakket aan extralegale voordelen

Compétences liées à la fonction

  • Suivre les éléments de paiement, les réclamations, les retours
  • Intervenir auprès d'une clientèle de : Petites et Moyennes Entreprises -PME/PMI-
  • Réaliser l'étude technique et commerciale de la demande du client (délai de fabrication, disponibilité des produits, coût, ...)
  • Etablir les devis et transmettre les données sur les modalités techniques et commerciales (planning, prix, paiement, ...) aux clients, commerciaux terrain, ...
  • Enregistrer la commande, vérifier les conditions de réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement, ...) et en informer le client ou le commercial
  • Suivre les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation, ...) ou transmettre au service concerné (comptable, contentieux, ...)
  • Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande (suivi de commande, informations, ...)
  • Effectuer le suivi de la clientèle ou de fournisseurs et proposer des solutions en cas de dysfonctionnements (livraison, garantie, règlement, ...)
  • Intervenir auprès d'une clientèle de : Entreprises
  • Intervenir auprès d'une clientèle de : Groupes, Grandes entreprises
  • Traiter les réclamations des clients (attributions de remise tarifaire, rappel de la réglementation, ...)
Ce poste est ouvert à tous, sans distinction de sexe.
Konvert HR VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969