Enregistrer l'offre
Fonction
Als Customer Care Agent is de kandidaat het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt hij/zij voor een professionele en correcte opvolging van alle vragen en dossiers.
Het takenpakket omvat:
- Telefonisch en schriftelijk contact met klanten (Nederlands en bij voorkeur Frans)
- Beheer, controle en administratieve opvolging van klantendossiers
- Fungeren als schakel tussen verschillende interne afdelingen
- Zorgen voor een vlotte interne communicatie om klanten correct te helpen
- Samen met het team zoeken naar de beste oplossingen voor klanten
- Actief bijdragen aan een hoge klanttevredenheid (Customer Delight)
Qui cherchons-nous ?
- Vlot Nederlands spreekt en zich kan behelpen in het Frans
- Communicatief sterk en klantgericht is
- Stressbestendig is en efficiënt kan werken onder druk
- Vlot overweg kan met computersystemen (zoals ERP of Excel)
- Graag in team werkt en bijdraagt aan een positieve werksfeer
- Flexibel is en wil meegroeien binnen een veranderende organisatie
Que proposons-nous ?
- Een uitdagende functie binnen een stabiele en groeiende organisatie
- Een dynamische werkomgeving met aandacht voor ontwikkeling
- Doorgroeimogelijkheden op lange termijn
- Een collegiale en aangename werksfeer
- Flexibele werkmogelijkheden (o.a. thuiswerkopties)
- Een pakket aan extralegale voordelen
Compétences liées à la fonction
- Suivre les éléments de paiement, les réclamations, les retours
- Intervenir auprès d'une clientèle de : Petites et Moyennes Entreprises -PME/PMI-
- Réaliser l'étude technique et commerciale de la demande du client (délai de fabrication, disponibilité des produits, coût, ...)
- Etablir les devis et transmettre les données sur les modalités techniques et commerciales (planning, prix, paiement, ...) aux clients, commerciaux terrain, ...
- Enregistrer la commande, vérifier les conditions de réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement, ...) et en informer le client ou le commercial
- Suivre les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation, ...) ou transmettre au service concerné (comptable, contentieux, ...)
- Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande (suivi de commande, informations, ...)
- Effectuer le suivi de la clientèle ou de fournisseurs et proposer des solutions en cas de dysfonctionnements (livraison, garantie, règlement, ...)
- Intervenir auprès d'une clientèle de : Entreprises
- Intervenir auprès d'une clientèle de : Groupes, Grandes entreprises
- Traiter les réclamations des clients (attributions de remise tarifaire, rappel de la réglementation, ...)
Postulez dès maintenant !!
Ce poste vous convient vraiment ? Postulez dès aujourd’hui ! Nous vous contacterons bientôt pour un entretien personnel.