Bewaar vacature
Over de functie
Als Customer Care Agent is de kandidaat het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt hij/zij voor een professionele en correcte opvolging van alle vragen en dossiers.
Het takenpakket omvat:
- Telefonisch en schriftelijk contact met klanten (Nederlands en bij voorkeur Frans)
- Beheer, controle en administratieve opvolging van klantendossiers
- Fungeren als schakel tussen verschillende interne afdelingen
- Zorgen voor een vlotte interne communicatie om klanten correct te helpen
- Samen met het team zoeken naar de beste oplossingen voor klanten
- Actief bijdragen aan een hoge klanttevredenheid (Customer Delight)
Wie zoeken we?
- Vlot Nederlands spreekt en zich kan behelpen in het Frans
- Communicatief sterk en klantgericht is
- Stressbestendig is en efficiënt kan werken onder druk
- Vlot overweg kan met computersystemen (zoals ERP of Excel)
- Graag in team werkt en bijdraagt aan een positieve werksfeer
- Flexibel is en wil meegroeien binnen een veranderende organisatie
Wat bieden wij?
- Een uitdagende functie binnen een stabiele en groeiende organisatie
- Een dynamische werkomgeving met aandacht voor ontwikkeling
- Doorgroeimogelijkheden op lange termijn
- Een collegiale en aangename werksfeer
- Flexibele werkmogelijkheden (o.a. thuiswerkopties)
- Een pakket aan extralegale voordelen
Jobgerelateerde competenties
- Betalingen, klachten en terugzendingen opvolgen
- Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's)
- De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
- Kostenramingen opstellen Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
- Bestellingen registreren Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...) De klant of de verkoper erover inlichten
- De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
- Telefonische oproepen ontvangen Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
- Klanten of leveranciers opvolgen Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
- Klanten: Bedrijven
- Klanten: Groepen, grote ondernemingen
- Klachten van klanten behandelen (kortingen toekennen, voorschriften toelichten, ...)
Solliciteer nu!
Is deze job écht iets voor jou? Solliciteer vandaag nog! Wij contacteren je snel voor een persoonlijk gesprek.