Administratieve ondersteuning en secretariaat

Bewaar vacature

Customer Care Agent

Lokeren

Vast - Voltijds

Bediende

Over de functie

 Als Customer Care Agent is de kandidaat het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt hij/zij voor een professionele en correcte opvolging van alle vragen en dossiers.

Het takenpakket omvat:

  • Telefonisch en schriftelijk contact met klanten (Nederlands en bij voorkeur Frans)
  • Beheer, controle en administratieve opvolging van klantendossiers
  • Fungeren als schakel tussen verschillende interne afdelingen
  • Zorgen voor een vlotte interne communicatie om klanten correct te helpen
  • Samen met het team zoeken naar de beste oplossingen voor klanten
  • Actief bijdragen aan een hoge klanttevredenheid (Customer Delight)

 

 

Wie zoeken we?

  • Vlot Nederlands spreekt en zich kan behelpen in het Frans
  • Communicatief sterk en klantgericht is
  • Stressbestendig is en efficiënt kan werken onder druk
  • Vlot overweg kan met computersystemen (zoals ERP of Excel)
  • Graag in team werkt en bijdraagt aan een positieve werksfeer
  • Flexibel is en wil meegroeien binnen een veranderende organisatie

 

 

Wat bieden wij?

  • Een uitdagende functie binnen een stabiele en groeiende organisatie
  • Een dynamische werkomgeving met aandacht voor ontwikkeling
  • Doorgroeimogelijkheden op lange termijn
  • Een collegiale en aangename werksfeer
  • Flexibele werkmogelijkheden (o.a. thuiswerkopties)
  • Een pakket aan extralegale voordelen

Jobgerelateerde competenties

  • Betalingen, klachten en terugzendingen opvolgen
  • Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's)
  • De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
  • Kostenramingen opstellen Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
  • Bestellingen registreren Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...) De klant of de verkoper erover inlichten
  • De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
  • Telefonische oproepen ontvangen Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
  • Klanten of leveranciers opvolgen Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
  • Klanten: Bedrijven
  • Klanten: Groepen, grote ondernemingen
  • Klachten van klanten behandelen (kortingen toekennen, voorschriften toelichten, ...)
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht gender.
Konvert HR VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969