Bewaar vacature
Over de functie
Ben jij iemand die graag anderen helpt met hun vragen en problemen? Heb je een scherp oog voor detail en een passie voor klantenservice? Dan ben jij de perfecte kandidaat die Konvert Boom zoekt voor de rol van Customer Support Medewerker bij een pakjes bedrijf te Puurs!
Wat je gaat doen:
- Controleren van de kwaliteit van afhalingen en verzendingen aan de hand van vooraf opgestelde lijsten die worden doorgegeven aan de dispatching
- Zorgen voor de nauwkeurigheid van gegevens met betrekking tot zendingen in ons systeem, inclusief codering, ritafsluiting, etikettering, en het analyseren van prestaties
- Identificeren en onderzoeken van afwijkingen op verzoek van de Transport & Operations Manager en District Manager
- Rapporteren van bevindingen aan de dispatching en Transport & Operations Manager, en actief bijdragen aan het verbeteren van fouten en processen
- Constant beschikbaar zijn om vragen van onze centrale klantenservice te beantwoorden en indien nodig onderzoek uit te voeren
- Direct klantcontact onderhouden met de dispatching, en ondersteuning bieden bij claims en andere verzoeken
- Verwerken van traces, verzoeken en het afhandelen van geweigerde transporteenheden (TU's), inclusief adresverduidelijking en behandeling van beschadigde eenheden
- Strikt naleven van deadlines met betrekking tot transporteenheden
- Observeren van beelden van beveiligingscamera's om de veiligheid en efficiëntie te waarborgen
- Optimaliseren van telefoonprestaties en verzorgen van nauwkeurige data entry en transmissie
- Assisteren aan de kassa indien nodig
Wie zoeken we?
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
- Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende taken
- Probleemoplossend vermogen en oog voor detail
- Ervaring in een klantgerichte rol is een pluspunt
- Bereidheid om te leren en jezelf voortdurend te verbeteren
- Flexibiliteit om te werken in een dynamische omgeving en teamgeest
Wat bieden wij?
- Een competitief salaris en extralegale voordelen.
- Je werkt in daguren: van 10u00 tot 18u06
- In het begin krijg je opleiding en zal je steeds werken van 9u00 to 17u06
Jobgerelateerde competenties
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- De activiteiten van een team coördineren
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht gender.
Konvert Interim Vlaanderen VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969
Solliciteer nu!
Is deze job écht iets voor jou? Solliciteer vandaag nog! Wij contacteren je snel voor een persoonlijk gesprek.