Bewaar vacature
Over de functie
Ben je een gedreven persoon die graag in contact staat met andere mensen? Dan is deze vacature zeker iets voor jou!
Jouw takenpakket bestaat uit:
- Nagaan van de kwaliteit van de gedane afhalingen en verzendingen op basis van lijsten die aan dispatching worden overgemaakt
- Controle op de juistheid van de gegevens over de zending in het systeem, de incodering, de afsluiting van de ritten, de etikettering,…performantie inzichtelijk maken
- Inzoomen op afwijkingen (op vraag van Transport & Operations Manager en DM)
- Rapporteren van deze gegevens aan dispatching en aan Transport & Operations Manager. Verbeteren van vastgestelde fouten in het systeem, werkwijze aanpassen ifv afspraak
- Permanent beantwoorden van de vragen van centrale Customer Service en daartoe opzoekingen verrichten
- Rechtstreeks klantencontact – dispatching
- Opzoekingen voor claims
- Verwerken van traces / requests
- Verwerken van geweigerde TU’s (Transport Units), adresopheldering, beschadigde TU’s
- Opvolging TU deadlines
- Observatie uni-video beelden
- Telefoon performance
- Data entry / transmissie
- Handmatige registratie van pakketgegevens
Wie zoeken we?
- Zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans, Engels is een pluspunt
- Kennis van het Microsoft office pakket
- Stressbestendig
- Dynamisch
- Klantgericht
- Multitasker
- Teamplayer
Wat bieden wij?
- Marktconform salaris
- Daguren van 10u-18u06
Jobgerelateerde competenties
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- De activiteiten van een team coördineren
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht gender.
Konvert Interim Vlaanderen VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969
Solliciteer nu!
Is deze job écht iets voor jou? Solliciteer vandaag nog! Wij contacteren je snel voor een persoonlijk gesprek.