Bewaar vacature
Over de functie
Tatjana & Zoë zoeken voor een modern, dynamisch, leuk bedrijf in Berchem naar Customer care medewerkers voor KBC die Nederlands spreken en/of een goede kennis Frans hebben.
- Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons, e-mails en chatgroepen op de helpdesk. Concreet beantwoord je vragen en je lost problemen op in verband met de installatie, de configuratie en het gebruik van de KBC-producten voor elektronisch bankieren op Windows, Mac, Tablet en smartphone.
- Op rustige momenten kan je tijdelijk ingezet worden op andere projecten zoals administratieve vragen en verwerkingen.
Wie zoeken we?
- Je kan de eerste 8 weken in daguren werken, want dan heb je opleiding.
- Je bent gemotiveerd om oplossingen te vinden en zet klanttevredenheid op de eerste plaats.
- Je bent PC vaardig, hebt goede schriftelijke vaardigheden en hebt interesse in online banking.
- Français? Mais oui! Nederlands? Geen enkel probleem.
- Samen sterk! Dat is jouw motto.
Wat bieden wij?
- Marktconform loon (€2500 bruto) met extralegale voordelen (maaltijdcheques €8, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement en bijkomende premie's).
- Een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
- Je krijgt 3 maanden opleiding waarna je kan thuiswerken (3 dagen per week).
- De eerste 8 weken in daguren (omwille van opleiding).
- Nadien vaste laste ploeg.
Regimes die mogelijk zijn:
1. tweewekelijks herhalend
- Week 1: Ma – Vrij 13:30 – 22:00
- Week 2: Ma – Vrij 11:30 – 20:00 waarvan 1 vaste dag vrij ifv capaciteit, 1 dag starten om 11:uur in overleg.
- Za 09:00 – 17:30
2. vierwekelijks herhalend
- Week 1: Ma – Vrij 13:30 – 22:00
- Week 2: Ma – Vrij 12:30 – 21:00
- Week 3: Ma – Vrij 11:30 – 20:00 waarvan 1 vaste dag vrij ifv capaciteit, 1 dag starten om 11:uur in overleg.
- Za 09:00 – 17:30
- Week 4: Ma – Vrij 13:30 – 22:00
Jobgerelateerde competenties
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen
- Medewerkers opleiden in vaktechnieken
- De activiteiten van een team coördineren
- Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
- Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
- De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
- De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
- De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
- Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
- De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht gender.
Konvert Interim Vlaanderen VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969
Solliciteer nu!
Is deze job écht iets voor jou? Solliciteer vandaag nog! Wij contacteren je snel voor een persoonlijk gesprek.