Bewaar vacature
Over de functie
Pour une firme dynamique et amusante à Berchem, Konvert Boom est à la recherce de collaborateurs pour le service client de KBC.
- Responsable pour la réception de première ligne des appels téléphoniques, e-mails et groupes de discussion entrant au service d'assistance
- Concrètement, vous répondez aux questions et résolvez les problèmes liés à l'installation, la configuration et l'utilisation des produits KBC pour la banque en ligne sur Windows, Mac, tablette et smartphone
- Pendant les moments plus calmes, vous pouvez être temporairement affecté à d'autres projets, tels que des questions administratives
Wie zoeken we?
- Vous êtes motivé à trouver des solutions et placez la satisfaction des clients en priorité
- Vous avez de bonnes compétences informatiques, de bonnes capacités rédactionnelles, et un intérêt pour la banque en ligne
- Français? Mais oui!Ensemble, on est plus forts! Voilà votre devise
Wat bieden wij?
- Emploi à temps plein : système de roulement avec des horaires entre 08h00 et 22h00, du lundi au vendredi. Travail le samedi de 09h00 à 17h00
- Le première mois, vous bénéficierez d'une formation intensive
- Ambiance agréable avec une attention particulière pour le bien-être personnel
- Salaire conforme au marché (2 500 € brut) avec des avantages extra-légaux (chèques-repas de 8 €, indemnité vélo, remboursement d’abonnement de train et primes supplémentaires)
- La qualité prime sur la quantité, ce qui les distingue de la concurrence
Jobgerelateerde competenties
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen
- Medewerkers opleiden in vaktechnieken
- De activiteiten van een team coördineren
- Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
- Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
- De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
- De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
- De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
- Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
- De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht gender.
Konvert Interim Vlaanderen VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969
Solliciteer nu!
Is deze job écht iets voor jou? Solliciteer vandaag nog! Wij contacteren je snel voor een persoonlijk gesprek.