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Fonction
Ben jij iemand die energie krijgt van klantencontact en graag mensen verder helpt? Voor een klant in Mechelen zijn wij op zoek naar een communicatieve Customer Service Medewerker die zich thuis voelt in een dynamische omgeving.
Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Jij zorgt ervoor dat elke klant op een vriendelijke, efficiënte manier geholpen wordt. Je:
- Beantwoordt inkomende telefoons en helpt klanten met hun vragen.
- Plant afspraken in met klanten.
- Aanvragen van parkeervergunningen
- Vooraanmeldingen regelen
- Noteert info correct en volledig in het systeem.
- Verbindt klanten door naar de juiste persoon of afdeling.
- Beheert de mailbox en behandelt binnenkomende mails.
- Voert administratieve taken uit waar nodig.
Qui cherchons-nous ?
- Klantgericht en communicatief sterk
- Teamplayer met een oplossingsgerichte mindset
- Ervaring met MS Office
- Goede mondelinge én schriftelijke kennis van Nederlands en Frans
- Beschikbaar tussen 8u en 18u
Que proposons-nous ?
- Een afwisselende job met veel klantencontact
- Een warme werkomgeving met een team dat jou ondersteunt
- Mogelijkheden om je administratieve en communicatieve skills verder te ontwikkelen
- Tewerkstelling via Konvert Interim Mechelen
Compétences liées à la fonction
- Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, commercial, chargé de clientèle, ...)
- Contacter les clients, les prospects et présenter les produits et les services de l'entreprise (nouveaux produits, ventes additionnelles, ...)
- Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique
- Suivre et analyser les données d'activité du service ou de la structure et proposer des axes d'évolution
- Former des employés aux techniques du métier
- Coordonner l'activité d'une équipe
- Recruter du personnel et le former aux procédures de l'établissement
- Se présenter au téléphone et vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (numéro de client, adresse, ...)
- Suivre et organiser le développement des compétences du personnel (formation continue, entretien annuel, ...)
- Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
- Suivre et vérifier les éléments d'activité et de gestion administrative du personnel
- Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix
- Vérifier la disponibilité du produit, du service et saisir les données de la commande, de la réservation, ...
- Définir des objectifs commerciaux (vente, volume, chiffre d'affaires, satisfaction clientèle, ...)
- Contrôler la qualité du discours ou de l'argumentaire de télévendeurs, téléopérateurs et identifier des améliorations (formation, tutorat, ...)
Ce poste est ouvert à tous, sans distinction de sexe.
Konvert HR VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969
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Ce poste vous convient vraiment ? Postulez dès aujourd’hui ! Nous vous contacterons bientôt pour un entretien personnel.