Bewaar vacature
Over de functie
Ben jij iemand die energie krijgt van klantencontact en graag mensen verder helpt? Voor een klant in Mechelen zijn wij op zoek naar een communicatieve Customer Service Medewerker die zich thuis voelt in een dynamische omgeving.
Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Jij zorgt ervoor dat elke klant op een vriendelijke, efficiënte manier geholpen wordt. Je:
- Beantwoordt inkomende telefoons en helpt klanten met hun vragen.
- Plant afspraken in met klanten.
- Aanvragen van parkeervergunningen
- Vooraanmeldingen regelen
- Noteert info correct en volledig in het systeem.
- Verbindt klanten door naar de juiste persoon of afdeling.
- Beheert de mailbox en behandelt binnenkomende mails.
- Voert administratieve taken uit waar nodig.
Wie zoeken we?
- Klantgericht en communicatief sterk
- Teamplayer met een oplossingsgerichte mindset
- Ervaring met MS Office
- Goede mondelinge én schriftelijke kennis van Nederlands en Frans
- Beschikbaar tussen 8u en 18u
Wat bieden wij?
- Een afwisselende job met veel klantencontact
- Een warme werkomgeving met een team dat jou ondersteunt
- Mogelijkheden om je administratieve en communicatieve skills verder te ontwikkelen
- Tewerkstelling via Konvert Interim Mechelen
Jobgerelateerde competenties
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen
- Medewerkers opleiden in vaktechnieken
- De activiteiten van een team coördineren
- Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
- Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
- De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
- De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
- De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
- Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
- De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht gender.
Konvert HR VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969
Solliciteer nu!
Is deze job écht iets voor jou? Solliciteer vandaag nog! Wij contacteren je snel voor een persoonlijk gesprek.