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Fonction
Intéressé(e) par un nouveau défi à Berchem ?
Pour KBC, Konvert Anvers recherche un(e) collaborateur(trice) enthousiaste pour le service clientèle maîtrisant parfaitement le français.
En tant que premier point de contact via téléphone, e-mail et chat, vous fournissez des réponses claires et des solutions pratiques pour les produits bancaires en ligne de KBC – que ce soit sur ordinateur portable, tablette ou smartphone. 📞
Même en dehors des appels, vous restez impliqué(e) : pendant les moments plus calmes, vous soutenez d’autres équipes avec le suivi administratif ou des projets orientés client.
Qui cherchons-nous ?
- Vous parlez parfaitement le français
- Vous aimez aider les gens et vous tirez de l’énergie des clients satisfaits
- Les outils numériques et les ordinateurs sont vos alliés, et vous êtes toujours curieux(se) de découvrir de nouvelles choses – surtout en ce qui concerne la banque en ligne et mobile
- Teamwork = réussir ensemble ! Vous soutenez vos collègues, partagez vos connaissances et célébrez les réussites en équipe
Que proposons-nous ?
👉 Démarrage le 18/05
👉 Un emploi à temps plein avec un mélange agréable de services de jour et de soirée (3 semaines en horaires de jour, 1 semaine en late shift 13h30–22h)
👉 Occasionnellement un shift du samedi (09h00–17h00)
👉 Une formation intensive de 3 mois, ensuite 3 jours de télétravail par semaine
👉 Un salaire brut mensuel de 2.500 €, plus des chèques-repas, une indemnité vélo, le remboursement à 100 % des transports en commun et des primes supplémentaires
👉 Et bien sûr : une ambiance de travail chaleureuse, des collègues sympathiques et une entreprise qui mise sur le bien-être, la croissance et la qualité
Cette opportunité vous intéresse ? Envoyez alors votre CV à antwerpen.contactcenter@konvert.be 🙂
Compétences liées à la fonction
- Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, commercial, chargé de clientèle, ...)
- Contacter les clients, les prospects et présenter les produits et les services de l'entreprise (nouveaux produits, ventes additionnelles, ...)
- Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique
- Suivre et analyser les données d'activité du service ou de la structure et proposer des axes d'évolution
- Former des employés aux techniques du métier
- Coordonner l'activité d'une équipe
- Recruter du personnel et le former aux procédures de l'établissement
- Se présenter au téléphone et vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (numéro de client, adresse, ...)
- Suivre et organiser le développement des compétences du personnel (formation continue, entretien annuel, ...)
- Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
- Suivre et vérifier les éléments d'activité et de gestion administrative du personnel
- Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix
- Vérifier la disponibilité du produit, du service et saisir les données de la commande, de la réservation, ...
- Définir des objectifs commerciaux (vente, volume, chiffre d'affaires, satisfaction clientèle, ...)
- Contrôler la qualité du discours ou de l'argumentaire de télévendeurs, téléopérateurs et identifier des améliorations (formation, tutorat, ...)
Ce poste est ouvert à tous, sans distinction de sexe.
Konvert HR VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969
Postulez dès maintenant !!
Ce poste vous convient vraiment ? Postulez dès aujourd’hui ! Nous vous contacterons bientôt pour un entretien personnel.