Customer Care Medewerker Kaarten // KBC // NL(FR)

Konvert Antwerpen zoekt voor een modern, dynamisch, leuk bedrijf in Berchem naar Customer care medewerker kaarten voor KBC die Nederlands spreken en/of een goede kennis Franshebben. 

• Je biedt telefonische en schriftelijke ondersteuning aan de kantoren omtrent KBC debetkaarten, prepaid kaarten en kredietkaarten.
• Je onderzoekt zelfstandig dossiers en beslist volgens vastgelegde regels en terugbetalingsbeleid over al of geen tussenkomst naar de klant.
• Waar van toepassing communiceer je met interne en externe partijen (bvb e-WorldLine, dienst klachtenmanagement, …) in kader van dossiers.
• Je communiceert en motiveert de genomen beslissingen en acties schriftelijk naar de klant.
• Je detecteert en signaleert (bv. Wanneer veelvuldig dezelfde soort melding binnenkomt, instructies verkeerd zijn in Kennisbank, …).
• Je analyseert het probleem en verzamelt alle informatie ten behoeve van de applicatie- of productbeheerder die het probleem verder onderzoekt en oplost.
• Je signaleert opportuniteiten tot verbetering van systemen en procedures.
• Je houdt de beschikbare informatie in de kennisbank mee up to date in samenspraak met de productbeheerder.
• Je onderhoudt je kennis van betalingsverkeer goed en volgt alle nieuwe informatie en evoluties op. Je deelt ook actief je kennis met je collega’s.
• Opvolging van e-mail verkeer in de mailbox van het team en desgevallend dispatching van de berichten waar van toepassing.

• Administratie? Dat geeft jou vleugels!
• Je spreekt uitstekend Nederlands en hebt een goed niveau Frans.
• Je hebt een commerciële ingesteldheid en klantvriendelijke attitude.
• Je bent leergierig en bereid om de nodige kennis rond de relevante systemen en producten in het algemeen te verwerven
• Kennis van de gangbare MS-Office toepassingen is vereist.

• Uurrooster: maandag t.e.m. vrijdag van 08.30u-17u.
• Fulltime
• Opstart: 20/10/2025
• Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement).
• Na 3 maanden opleiding kan je 3 dagen per week thuiswerken (ma, woe, vr).
• Een gezond, groeiend bedrijf met een leuke bedrijfscultuur. 
• Oog voor persoonlijk welzijn.