Customer Care Coördinator

Ben jij een proactieve en klantgerichte teamspeler die energie haalt uit internationale contacten? Wil je een sleutelrol spelen in de coördinatie tussen verschillende interne afdelingen? Dan ben jij misschien wel de nieuwe Customer Care Coördinator die we zoeken!

In deze veelzijdige rol ben jij dé schakel tussen onze Accountmanagers en onze internationale klanten. Je ondersteunt actief in het uitbouwen en onderhouden van duurzame klantrelaties in meer dan veertig landen wereldwijd.

Je beheert het volledige commercieel-administratieve proces: van bestelling tot levering. Hierbij ben jij het centrale aanspreekpunt voor zowel interne als externe stakeholders. Je stemt vlot af met afdelingen zoals sales, kwaliteit, productie, verpakking en logistiek om de verwachtingen van onze klanten optimaal in te vullen.

Bij afwezigheid van de accountmanager neem jij het initiatief om klantcontacten proactief verder te zetten, zodat een vlotte service en klantentevredenheid steeds gegarandeerd zijn.

Jouw verantwoordelijkheden op een rijtje:

• Coördineren van het orderproces van A tot Z.

• Eerste aanspreekpunt voor internationale klanten.

• Nauwe samenwerking met interne teams voor een vlotte opvolging.

• Actief bewaken van levertijden, kwaliteit en klantverwachtingen.

• Signaleren van opportuniteiten en meedenken over procesverbeteringen.

• Tijdig en correct afhandelen van klantvragen, offertes en klachten.

• Proactieve communicatie bij afwezigheid van de accountmanager.

• Je beschikt over een bachelor diploma en hebt minstens drie jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen een commerciële of logistiek ondersteunende omgeving.

• Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk, en je voelt je comfortabel in het contact met klanten en interne stakeholders.

• Projectmatig werken schrikt jou niet af – je weet hoe je prioriteiten stelt, de juiste mensen betrekt en deadlines bewaakt.

• Je hebt aantoonbare ervaring in de transportsector en bent vertrouwd met logistieke processen, waaronder douaneformaliteiten.

• Je werkt zelfstandig, neemt verantwoordelijkheid en toont initiatief waar nodig.

• Je beheerst het Nederlands, Engels en Frans uitstekend en hebt een basiskennis van het Duits.

• Microsoft Office kent voor jou weinig geheimen; je bent vlot in het gebruik van tools als Outlook, Excel en Word.

• Ervaring met Navision (Microsoft Dynamics 365 Business Central) is een sterke troef.

• Een voltijds contract van onbepaalde duur (40u/week) in een stabiele en groeiende onderneming.

• Een competitief salarispakket, aangevuld met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

• Een dynamische en collegiale werkomgeving waar jouw inzet en betrokkenheid écht het verschil maken.

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, initiatief en doorgroeimogelijkheden.

• Na één jaar dienst ontvang je een extra verlofdag