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Chargé d'assistance NL-FR

Angleur

Fixe - Temps Plein

Employé

Fonction

Devenez Chargé(e) d’Assistance : Un métier qui a du sens ! (h/f/x)

Envie d'être celui ou celle qui change le cours d'une journée difficile ? Imaginez : un client tombe en panne, rencontre un problème de santé à l'étranger ou subit un sinistre dans son habitation. Votre voix sera celle qui rassure, et votre action sera celle qui débloque la situation.

Votre mission de #AssisteurDeCoeur :

  • Accueillir et rassurer : Vous gérez les appels entrants avec une empathie naturelle.

  • Orienter et agir : Vous expliquez clairement les solutions (dépannage, assistance médicale, etc.) et les délais.

  • Coordonner : Vous assurez le suivi complet du dossier pour garantir que chaque client reçoive l’aide promise.

Qui cherchons-nous ?

 

  • Vous possédez un diplôme à orientation administrative ou une première expérience réussie.

  • Maîtrise parfaite du français et du néerlandais

  • La suite Office n'a aucun secret pour vous.

  • Vous êtes organisé(e), polyvalent(e) et doté(e) d'un excellent relationnel.

 

Que proposons-nous ?

 

  • Vous jonglez parfaitement avec le Français et le Néerlandais (niveau B2 minimum).

  • Vous avez le "gène de l'aide" : proactif, réactif et toujours à l'écoute.

  • Vous maîtrisez les outils informatiques classiques (Suite Office).

  • Flexibilité : Prêt(e) à relever le défi 24/7 (shifts jour, nuit, week-end) car les urgences n'attendent pas.

 

 

Compétences liées à la fonction

  • Réceptionner les appels téléphoniques
  • Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
  • Etudier une demande client
  • Transposer un texte, des propos selon un mode de traduction ou d'interprétariat simultané
  • Traiter des questions helpdesk
  • Assurer un service après-vente
  • Enregistrer les données d'une commande
  • Gèrer les tickets dans un système de helpdesk
  • Consigner des données
  • Traiter les réclamations
Ce poste est ouvert à tous, sans distinction de sexe.
Konvert HR VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969