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Fonction
Konvert Interim Nivelles recherche activement un(e) agent(e) Service Client / Help Desk H/F pour l’un de ses partenaires actifs dans le secteur automobile. En raison d’une augmentation d’activité, notamment liée au salon de l’auto, notre client renforce son équipe afin de garantir un service irréprochable à sa clientèle professionnelle.
Votre mission
En tant que collaborateur(trice) du service client B2B, vous serez le premier point de contact pour les concessionnaires, garages et partenaires du réseau :
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Répondre aux demandes des clients professionnels (téléphone, email, plateforme interne).
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Support helpdesk : aide à l’utilisation d’outils et applications internes.
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Suivi administratif des demandes et mise à jour des dossiers.
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Escalade des problématiques techniques vers les équipes concernées.
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Contribution au bon fonctionnement du service en période de forte activité.
Qui cherchons-nous ?
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Bilingue FR/NL obligatoire (niveau professionnel).
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La connaissance de l’anglais est un véritable atout.
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Profil junior accepté : motivation, dynamisme et volonté d’apprendre priment.
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Aisance informatique indispensable : outils bureautiques, navigation dans différents logiciels, résolution de petites problématiques techniques.
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Sens du service, communication claire et professionnalisme.
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Capacité à gérer plusieurs demandes à la fois, surtout en période de pic d’activité.
Que proposons-nous ?
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Une mission d’intérim en vue d’engagement.
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Un poste stimulant dans un secteur dynamique.
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Un environnement professionnel où l’évolution interne est encouragée.
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Une équipe structurée prête à accompagner votre montée en compétences.
Compétences liées à la fonction
- Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, commercial, chargé de clientèle, ...)
- Contacter les clients, les prospects et présenter les produits et les services de l'entreprise (nouveaux produits, ventes additionnelles, ...)
- Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique
- Se présenter au téléphone et vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (numéro de client, adresse, ...)
- Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
- Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix
- Vérifier la disponibilité du produit, du service et saisir les données de la commande, de la réservation, ...
Ce poste est ouvert à tous, sans distinction de sexe.
Konvert Interim Vlaanderen VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969
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