Bewaar vacature
Over de functie
Konvert Antwerpen zoekt een medewerker voor de dienst Nalatenschappen (helpdesk KBC). Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons voor de dossierbeheerders van KBC.
- Je komt in contact met de verschillende betrokken partijen. Dit zijn voornamelijk nabestaanden, kantoormedewerkers en notarissen. Je beantwoord vragen omtrent de stand van zaken van het dossier, betalingen, etc.
- Informatie die je uit het telefoongesprek krijgt, vul je aan in de openstaande dossiers.
- Voor niet-courante problemen en klachten val je terug op de dossierbeheerders van KBC.
- Je voert ook enkele administratieve taken uit zoals vragen, documenten en facturen linken aan de correcte dossiers
Wie zoeken we?
- Je bent communicatief en klantgericht, je houdt van telefonische contacten met klanten en bent empathisch. Je weet informatie bevattelijk over te brengen en kan klachten op een diplomatische manier opvangen.
- Je hebt een sterk analytisch vermogen. Daarmee kan je moeiteloos linken leggen tussen informatie die je haalt uit dossiers, verschillende applicaties en hulpbronnen. Je slaagt er ook telkens is om gericht de essentie uit een vraag te halen en deze te vertalen naar bestaande procedures.
- Je spreekt vloeiend Nederlands; kennis Frans is een grote meerwaarde.
- Je beschikt over een goede computerkennis.
Wat bieden wij?
- Voltijdse tewerkstelling
- Je werkt van maandag tot vrijdag van 08.30u tot 17u (40u)
- Na de opleiding (3 maanden), mag je thuiswerken (ma, woe, vr)
- Je krijgt 3 maanden opleiding waarna je kan thuiswerken (3 dagen per week)
- Een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
- Marktconform loon (€2500 bruto) met extralegale voordelen (maaltijdcheques €8, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement en bijkomende premie's).
- Kwaliteit staat boven kwantiteit, want enkel zo kan je klanten goed verder helpen.
Jobgerelateerde competenties
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
- De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht gender.
Konvert Interim Vlaanderen VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969
Solliciteer nu!
Is deze job écht iets voor jou? Solliciteer vandaag nog! Wij contacteren je snel voor een persoonlijk gesprek.