Bewaar vacature
Over de functie
Voor onze klant in de Haven van Antwerpen zijn wij op zoek naar een Customer Service Officer met ervaring in de Logistieke sector.
Functiebeschrijving:
Als Customer Service Officer ben jij de schakel tussen de klanten en de interne operaties. Je zorgt voor een heldere en efficiënte communicatie, waarbij je zowel de verwachtingen van de klant als de belangen van het bedrijf in evenwicht houdt. Samen met je team zorg je voor een vlotte verwerking en opvolging van alle klantenorders en -wensen binnen de organisatie en zorg je ervoor dat alles correct wordt afgehandeld.
Hoe ziet jouw takenpakket er verder uit?
- Je beheert jouw dossiers van A tot Z en zorgt samen met je team voor een correcte opvolging van klantenorders en alles wat daarbij komt kijken.
- Je zal communiceren met interne stakeholders, zoals operaties, douane en transporteurs, om ervoor te zorgen dat klanten vlot en efficiënt worden geholpen.
- Dagelijks controleer je de binnenkomende verkooporders en vergelijkt deze met de beschikbare voorraad.
- Je bouwt en onderhoudt sterke, langdurige relaties met klanten en zorgt voor een uitstekende service.
- Bij problemen neem je initiatief en denk je in oplossingen. Je pakt zaken hands-on aan en zoekt proactief naar de beste aanpak.
Wie zoeken we?
- Je hebt al een 2 jaar ervaring in de logistieke of maritieme sector en/of behaalde recent jouw diploma in een logistieke richting met kennis van transportdocumenten.
- Je werkt graag in teamverband en beschikt over een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
- Je houdt het hoofd koel in drukte en stressvolle situaties en werkt graag nauwkeurig met oog voor kwaliteit.
- Je bent proactief en gaat dan ook uitdagingen niet uit de weg.
- Je bent vlot met softwaretoepassingen en leert snel en graag bij.
- Je kan werken tussen 6-18u: in samenspraak met jouw team maak je een planning op met wie welke shift voor zich neemt (bv. 6-14u/7-15u/…).
- Je spreekt/schrijft zeer goed Nederlands en Engels om een goede klantenservice te waarborgen.
Wat bieden wij?
- Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar samenwerking en een hands-on mentaliteit hand in hand gaan binnen een customer service team van 11 personen.
- Je werkt samen met collega’s die, net als jij, elke dag streven naar een uitstekende dienstverlening. Ze geloven dat leren en groeien samen gebeurt, en dat ze als team ook zorg dragen voor elkaar. Een gezonde balans tussen werkdruk en welzijn vinden ze dan ook belangrijk.
- Je krijgt ruimte voor persoonlijke en professionele groei door interne of externe opleidingen en de kans om je expertise verder uit te bouwen.
- Je kan rekenen op een marktconform salarispakket dat jouw kennis en ervaring naar waarde schat.
Jobgerelateerde competenties
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
- De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht gender.
Konvert Interim Vlaanderen VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969
Solliciteer nu!
Is deze job écht iets voor jou? Solliciteer vandaag nog! Wij contacteren je snel voor een persoonlijk gesprek.