Bewaar vacature
Over de functie
Als supportmedewerker sta je in voor volgende taken:
- Beantwoorden van dagelijkse tickets, telefoons en mails van klanten.
- Luisteren naar klanten en hun feedback, zorgen voor uitstekende service.
- Waken over de kwaliteit en volledigheid van tickets.
- Overleggen met consultants en software ontwikkelaars.
- Nauwkeurig registreren van oplossingen in ons systeem.
- Opleiding in de ERP-software, kennis uitbreiden en klantenvragen behandelen.
- Begeleiding bij complexere tickets, leren van best-practices.
- Interesse in Active Directory, DNS, IIS, etc., voor toekomstige datamigraties.
Wie zoeken we?
- Eerste ervaring in een soortgelijke functie is een plus.
- Goed kunnen luisteren en plezier halen uit het helpen van mensen.
- Zelfstandig werken en garant staan voor goede en correcte service.
- Punctueel en nauwkeurig registreren van werkzaamheden.
- Vloeiend Nederlands spreken en schrijven, Frans is een plus.
- Opleiding in een IT-richting is een plus.
Wat bieden wij?
- Na een geslaagde interim periode, krijg je een vast contract.
- Competitief salaris, afgestemd op kennis en ervaring.
- Elektrische bedrijfswagen bespreekbaar.
- Smartphone.
- Maaltijdcheques.
- Internetvergoeding.
- 6 ADV-dagen bovenop het wettelijke verlof.
- Goede werk-privébalans.
- Continue leermogelijkheden.
Jobgerelateerde competenties
- Informatica-uitrusting demonteren en de onderdelen sorteren met het oog op hergebruik of recyclage
- Een netwerk van informatica- of bureauticamateriaal bekabelen
- Defecte componenten of stukken vervangen of herstellen
- Kosten en herstellingstermijnen inschatten en een kostenraming voor de interventie opmaken
- De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren
- Onderdelen van informatica- of bureautica-uitrusting assembleren of integreren
- Oude versies van informatica- of bureauticasystemen implementeren (tijdelijke oplossing)
- Het materiaal en de uitrusting schoonmaken en instellen
- De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
- Een diagnose stellen van een storing
- De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
- De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
- De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht gender.
Konvert Interim Vlaanderen VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969
Solliciteer nu!
Is deze job écht iets voor jou? Solliciteer vandaag nog! Wij contacteren je snel voor een persoonlijk gesprek.