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Fonction
Voor onze klant gelegen te Mollem, zoeken wij een Logistieke Customer Service Officer. Je staat in voor de dagelijkse coördinatie en opvolging van de logistieke opdrachten in het ADR- warehouse. Je staat in nauw contact met klanten, leveranciers en andere afdelingen binnen het bedrijf.
JOUW TAKENPAKKET:
Je bent verantwoordelijk voor :
- het klantencontact (vanaf intake van de opdracht tot aan de levering) ;
- het vlotte verloop van de orderverzameling, het lossen en verzendklaar maken in samenspraak met de klant en de magazijnmedewerkers ;
- het inplannen van transporten en het opmaken van transportdossiers en vrachtdocumenten, alsook de controle op het naleven van de levertijden ;
- het beheren van de inventaris van voorraden en de daarbij horende administratie.
Qui cherchons-nous ?
- Je hebt een bachelordiploma in logistiek, transport en distributie of gelijkwaardig door ervaring.
- Je kan vlot communiceren in het Nederlands, Frans en Engels.
- Je hebt een hands-on mentaliteit.
- Je kan zelfstandig werken en je bent stressbestendig.
- Je kan vlot overweg met Microsoft Office (Excel / Word).
Que proposons-nous ?
- Voltijdse job met doorgroeimogelijkheden
- Internationale en dynamische werkomgeving met gedreven collega’s
- Loonpackage : brutoloon aangevuld met extra-legale voordelen : maaltijd- en ecocheques, groepsverzekering.
- 30 verlofdagen
Compétences liées à la fonction
- Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, commercial, chargé de clientèle, ...)
- Contacter les clients, les prospects et présenter les produits et les services de l'entreprise (nouveaux produits, ventes additionnelles, ...)
- Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique
- Suivre et analyser les données d'activité du service ou de la structure et proposer des axes d'évolution
- Former des employés aux techniques du métier
- Coordonner l'activité d'une équipe
- Recruter du personnel et le former aux procédures de l'établissement
- Se présenter au téléphone et vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (numéro de client, adresse, ...)
- Suivre et organiser le développement des compétences du personnel (formation continue, entretien annuel, ...)
- Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
- Suivre et vérifier les éléments d'activité et de gestion administrative du personnel
- Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix
- Vérifier la disponibilité du produit, du service et saisir les données de la commande, de la réservation, ...
- Définir des objectifs commerciaux (vente, volume, chiffre d'affaires, satisfaction clientèle, ...)
- Contrôler la qualité du discours ou de l'argumentaire de télévendeurs, téléopérateurs et identifier des améliorations (formation, tutorat, ...)
Ce poste est ouvert à tous, sans distinction de sexe.
Konvert HR VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969
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