Enregistrer l'offre
Fonction
Heb jij een passie voor klantentevredenheid én de drive om een team te begeleiden? Dan is deze functie iets voor jou!
We zoeken een meewerkende Teamleader Customer Service die zowel het dagelijkse klantencontact opneemt als een belangrijke schakel vormt binnen het team.
In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor consumenten die vragen hebben. Daarnaast neem je een coachende en organiserende rol op binnen een team van vier customer service medewerkers.
Je werkt nauw samen met het management en helpt mee om de klantendienst naar een hoger niveau te tillen.
Hoe ziet jouw werkdag eruit:
- Je ondersteunt consumenten bij vragen over toestellen, leveringen en herstellingen, vooral in het Nederlands en Frans.
- Je zorgt voor een vriendelijke, correcte en oplossingsgerichte opvolging van alle cases.
- Je verdeelt de workload binnen het team en bewaakt de planning.
- Je overlegt wekelijks met het management en rapporteert over klanttevredenheid, werklast en mogelijke verbeteringen.
- Je analyseert bestaande processen en denkt mee na over optimalisaties.
- Kortom: jij zorgt ervoor dat klanten gehoord worden én dat het team optimaal functioneert.
Qui cherchons-nous ?
Vereisten:
- Taalvaardig: je bent sterk in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Engels en Duits is een groot pluspunt!
- Ervaring als leidinggevende op customer service afdeling: je hebt al gewerkt in een B2C-omgeving
- Klantgericht: je krijgt energie van het oplossen van vragen en het tevredenstellen van consumenten.
- Oplossingsgericht denken: je zoekt actief naar de beste oplossingen voor elke klant.
- Sterke communicator: duidelijk, empathisch en professioneel communiceren is jouw tweede natuur.
- Verantwoordelijkheidsgevoel: je werkt graag mee in de dagelijkse flow, maar neemt ook graag extra verantwoordelijkheid op.
- Coachende ingesteldheid: je begeleidt collega's, motiveert en geeft constructieve feedback.
- Organisatorisch sterk: je houdt overzicht, plant vlot en zorgt dat het team goed op elkaar is afgestemd.
- Pluspunt: ervaring binnen e-commerce.
Que proposons-nous ?
Wat mag jij verwachten:
Je komt terecht in een internationale, dynamische omgeving waar innovatie en open communicatie centraal staan. Je krijgt alle ruimte om impact te maken en jezelf verder te ontwikkelen.
Aanbod
- Voltijds of deeltijds contract mét glijdende werkuren
- ADV-dagen
- Anciënniteitsdagen + premie
- Competitief salaris op basis van ervaring en vaardigheden
- Mogelijkheid tot thuiswerk
- Maaltijdcheques (€8) en ecocheques
- Kwartaalbonus bij behalen van omzetdoelen
- Groeps- en hospitalisatieverzekering
- Fietsleasing en fietsvergoeding
- Aantrekkelijke personeelsvoordelen
Compétences liées à la fonction
- Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
- Elaborer ou participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service
- Coordonner l'activité d'une équipe
- Réaliser le suivi des clients grands comptes de la structure
- Réaliser des actions de communication interne
- Diriger un service
Ce poste est ouvert à tous, sans distinction de sexe.
Konvert HR VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969
Postulez dès maintenant !!
Ce poste vous convient vraiment ? Postulez dès aujourd’hui ! Nous vous contacterons bientôt pour un entretien personnel.