Enregistrer l'offre
Fonction
Als Senior Customer Service Medewerker / Teamleader ben je verantwoordelijk voor een vlotte klantenervaring, het aansturen van het team en het optimaliseren van processen:
- 📦 Dagelijkse verwerking van klantorders in SAP: beschikbaarheid controle, prijscontrole, coördinatie met het magazijn en opvolging van verzending
- 📞 Eerste aanspreekpunt voor klanten: vragen over beschikbaarheid, leveringstermijnen, producten en diensten
- 🛠️ Behandeling van klachten en zoeken naar passende oplossingen in samenwerking met interne collega’s
- 👥 Coördinatie en ondersteuning van het customer service team
- 📊 Rapportering en analyse van prestaties en klanttevredenheid
- 🔄 Procesverbetering en implementatie van efficiëntiewijzigingen
- 🧭 Mentoring en coaching van collega’s binnen het team
Qui cherchons-nous ?
- 🌍 Een nieuwe uitdaging in een mensgerichte organisatie binnen een internationaal topbedrijf (Top Employer Global – 10 jaar op rij)
- 🤝 Een verantwoordelijke functie in een dynamisch team, met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, opleidingen en groei naar leidinggevende rollen
- 💰 Een aantrekkelijk salarispakket, afgestemd op jouw ervaring, inclusief:
- 🍽️ Maaltijdcheques
- 🌱 Ecocheques
- 🛡️ Groepsverzekering
- 🏥 Hospitalisatieverzekering voor jou en je gezinsleden
Que proposons-nous ?
- 🎓 Bachelor in verkoopadministratie of gelijkwaardig door ervaring
- 🏭 Ervaring in klantenservice binnen een industriële omgeving of bouwmaterialendistributie
- 💻 Goede kennis van SAP
- 🗣️ Sterke communicatieve vaardigheden, zowel intern als extern
- 🚀 Leiderschapscapaciteiten en ervaring in het aansturen van een team
- 🧩 Analytisch ingesteld, gestructureerd en oplossingsgericht
- 🔍 Proactief in het signaleren van knelpunten en het aanreiken van verbeteringen
- Nederlands en Frans spreek je vloeiend!
Compétences liées à la fonction
- Réceptionner les appels téléphoniques et les orienter vers les interlocuteurs demandés ou prendre des messages
- Accueillir les personnes et identifier leur demande
- Procéder à l'indexation, au classement et à l'archivage de documents
- Suivre l'état des stocks, identifier les besoins en approvisionnement et établir les commandes
- Réaliser des travaux de reprographie
- Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier
- Réaliser des opérations de saisie de courrier, de tableaux, ... selon les consignes
- Constituer les dossiers administratifs et contrôler les données, leur mise à jour, les retours ou les relances
Ce poste est ouvert à tous, sans distinction de sexe.
Konvert Interim Vlaanderen VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969
Postulez dès maintenant !!
Ce poste vous convient vraiment ? Postulez dès aujourd’hui ! Nous vous contacterons bientôt pour un entretien personnel.