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Fonction
Devenez Chargé(e) d’Assistance : Un métier qui a du sens ! (h/f/x)
Envie d'être celui ou celle qui change le cours d'une journée difficile ? Imaginez : un client tombe en panne, rencontre un problème de santé à l'étranger ou subit un sinistre dans son habitation. Votre voix sera celle qui rassure, et votre action sera celle qui débloque la situation.
Votre mission de #AssisteurDeCoeur :
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Accueillir et rassurer : Vous gérez les appels entrants avec une empathie naturelle.
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Orienter et agir : Vous expliquez clairement les solutions (dépannage, assistance médicale, etc.) et les délais.
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Coordonner : Vous assurez le suivi complet du dossier pour garantir que chaque client reçoive l’aide promise.
Qui cherchons-nous ?
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Vous possédez un diplôme à orientation administrative ou une première expérience réussie.
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Maîtrise parfaite du français et du néerlandais
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La suite Office n'a aucun secret pour vous.
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Vous êtes organisé(e), polyvalent(e) et doté(e) d'un excellent relationnel.
Que proposons-nous ?
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Vous jonglez parfaitement avec le Français et le Néerlandais (niveau B2 minimum).
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Vous avez le "gène de l'aide" : proactif, réactif et toujours à l'écoute.
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Vous maîtrisez les outils informatiques classiques (Suite Office).
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Flexibilité : Prêt(e) à relever le défi 24/7 (shifts jour, nuit, week-end) car les urgences n'attendent pas.
Compétences liées à la fonction
- Réceptionner les appels téléphoniques
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Etudier une demande client
- Transposer un texte, des propos selon un mode de traduction ou d'interprétariat simultané
- Traiter des questions helpdesk
- Assurer un service après-vente
- Enregistrer les données d'une commande
- Gèrer les tickets dans un système de helpdesk
- Consigner des données
- Traiter les réclamations
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Ce poste vous convient vraiment ? Postulez dès aujourd’hui ! Nous vous contacterons bientôt pour un entretien personnel.