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Fonction
Vous êtes passionné par l’automobile, le service client et le management ?
Vous aimez piloter une équipe, optimiser une organisation et garantir une expérience client irréprochable ?
Alors cette fonction est faite pour vous.
En tant que responsable après-vente pour un concessionnaire automobile de la région, vous jouez un rôle clé dans la gestion opérationnelle, humaine et commerciale du service. Vous êtes le garant de la satisfaction client, de l’efficacité de l’équipe et de la performance globale du département.
Vos missions
- Encadrer l’équipe après‑vente, renforcer la cohésion, accompagner la montée en compétences et stimuler la motivation.
- Piloter les indicateurs et résultats du service afin d’atteindre (et dépasser) les objectifs fixés.
- Superviser toutes les activités du service : accueil client, gestion du magasin de pièces détachées, suivi des garanties et interventions.
- Planifier les ressources, organiser les tâches et optimiser le fonctionnement quotidien du service.
- Collaborer étroitement avec l’équipe commerciale pour assurer une synergie parfaite entre les activités de vente et d’après‑vente.
- Garantir une expérience client fluide, personnalisée et qualitative à chaque étape du parcours.
- Gérer les réclamations avec professionnalisme, écoute et réactivité, en privilégiant des solutions durables.
- Mettre en place et optimiser des procédures internes pour structurer les pratiques et améliorer l’efficacité globale.
Qui cherchons-nous ?
- Vous disposez d’une expérience confirmée en après‑vente, idéalement dans le secteur automobile.
- Vous maîtrisez aussi bien les aspects techniques que relationnels du métier.
- Vous êtes organisé, structuré, capable de coordonner une équipe pluridisciplinaire et de prioriser efficacement.
- Leadership naturel : vous savez allier autorité, bienveillance et communication claire.
- Vous êtes orienté résultats, à l’aise avec les outils de suivi et les procédures qualité.
Que proposons-nous ?
- Un poste stimulant et varié, avec une large autonomie au sein d’un groupe dynamique et reconnu.
- Une rémunération attractive, en lien avec votre expérience, comprenant :
- voiture de société
- carte carburant
- chèques‑repas
- éco‑chèques
- possibilité de louer un vélo
- De réelles opportunités d’évolution, avec un accompagnement dans votre développement professionnel et personnel.
- Un environnement de travail moderne, structuré, orienté qualité et satisfaction client.
Compétences liées à la fonction
- Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
- Elaborer ou participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service
- Coordonner l'activité d'une équipe
- Réaliser le suivi des clients grands comptes de la structure
- Réaliser des actions de communication interne
- Diriger un service
Ce poste est ouvert à tous, sans distinction de sexe.
Konvert HR VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969
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