Enregistrer l'offre
Fonction
Voor onze klant, een organisatie met een belangrijke maatschappelijke missie, gaan wij bij Konvert HR op zoek naar een enthousiaste Teamleader voor de helpdesk.
In deze gevarieerde functie coach en begeleid je een team van 4 medewerkers en werk je actief mee aan procesoptimalisatie binnen de organisatie:
- Je coacht en motiveert je team dat dagelijks klanten te woord staat via telefoon, e-mail en persoonlijke contact
- Je ondersteunt en adviseert medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden en zorgt voor up-to-date kennis en opleiding
- Je signaleert problemen en verbeterpunten, geeft feedback aan de procesverantwoordelijkheden en werkt actief mee aan verbeteracties
- Je behandelt klachten en ziet deze als kansen om de dienstverlening te verbeteren
- Je zorgt voor een kwaliteitsvolle werking, informeert medewerkers over regelgeving en procedures en draagt bij aan de opmaak van richtlijnen, instructies en handleidingen
- Je blijft betrokken bij de helpdesk door zelf mee te draaien in het team
Qui cherchons-nous ?
- Je hebt een relevant bachelor/masterdiploma of gelijkwaardige beroepservaring
- Je bent administratief sterk, werkt nauwkeurig en met oog voor detail
- Je denkt probleemoplossend en proactief na
- Je bent een echte people person en hebt sterke coaching skills
- Je bent een vlotte communicator en kan je uitstekend uitdrukken in het Nederlands
Que proposons-nous ?
- Je komt terecht in een dynamische organisatie met een maatschappelijk relevante missie
- Ruimte voor groei en persoonlijke ontwikkeling
- Interne en externe opleidingen
- Een job met autonomie en verantwoordelijkheden
- Competitieve verloning
- Mooi pakket extralegale voordelen
- Extra vakantiedagen
Compétences liées à la fonction
- Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service contentieux, logistique, ...
- Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution
- Coordonner l'activité d'une équipe
- Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service de production, marketing, recherche, développement, ...
Ce poste est ouvert à tous, sans distinction de sexe.
Konvert Interim Vlaanderen VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969
Postulez dès maintenant !!
Ce poste vous convient vraiment ? Postulez dès aujourd’hui ! Nous vous contacterons bientôt pour un entretien personnel.