Bewaar vacature
Over de functie
"Sta jij graag in contact met mensen en krijg je energie van het helpen van klanten? Dan ben jij misschien wel de versterking die wij zoeken!"
In de rol van Customer Service ben je het aanspreekpunt voor klanten en partners. Je bent communicatief sterk, denkt oplossingsgericht en voelt je thuis in telefonisch contact.
Proactieve communicatie zit in je natuur en opvolging is voor jou vanzelfsprekend.
Verantwoordelijkheden
-
Boeken van transporten in diverse systemen;
-
Zendingen opvolgen en tijdig informeren van klanten;
-
Proactieve communicatie naar klanten toe;
-
Intensief contact onderhouden met klanten, partners en interne afdelingen zoals planning en sales;
-
Teamgericht werken en collega’s ondersteunen waar nodig;
-
Zelfstandig taken afronden zonder begeleiding.
Wie zoeken we?
-
Ervaring in een vergelijkbare functie;
-
Kennis van de transport- en logistieke sector;
-
Klantvriendelijkheid is voor jou vanzelfsprekend;
-
Je neemt initiatief, bent georganiseerd en werkt nauwkeurig;
-
Je kunt goed omgaan met een dynamische werkomgeving en weet prioriteiten te stellen;
-
Ervaring met systemen zoals Navision of Transics is een pluspunt;
-
Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands, Engels en Duits. Frans is een extra troef.
Wat bieden wij?
-
Een uitdagende job in een groeiende en professionele organisatie binnen de transport- en logistieke sector;
-
Een competitief loonpakket;
-
Werken in een hecht team met focus op innovatie en klantgerichtheid.
Jobgerelateerde competenties
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- De activiteiten van een team coördineren
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht gender.
Konvert Interim Vlaanderen VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969
Solliciteer nu!
Is deze job écht iets voor jou? Solliciteer vandaag nog! Wij contacteren je snel voor een persoonlijk gesprek.