Bewaar vacature
Over de functie
Voor een energieleverancier in de omgeving van Mechelen zijn we op zoek naar een Customer support medewerker.
Je takenpakket zal voornamelijk bestaan uit het volgende :
- Je verstrekt telefonische inlichtingen aan de klanten over hun dossiers, behandelt hun vragen en eventuele klachten.
- Je voert administratieve opdrachten uit en volgt het beheer van het klantendossier van a tot z op.
- Je communiceert duidelijk naar de klant toe via mail of per telefoon.
- De klant staat steeds centraal en je besteedt veel aandacht om de klant persoonlijk te benaderen.
Wie zoeken we?
Wat zoekt onze klant?
- Je hebt het vermogen om snel te schakelen tussen de verschillende communicatiekanalen: zowel per telefoon als mail.
- Je hebt een pro-actieve houding en je bent punctueel.
- Enige ervaring in een klantendienstfunctie is wel een vereiste.
- Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en je spreekt goed Frans.
Wat bieden wij?
- Bij onze klant maak je deel uit van een team met energieke mensen, dat zich samen inzet voor het succes van het bedrijf. Deze dynamiek is voelbaar op de werkvloer en er hangt een leuke werksfeer.
- Optie vast contract na geslaagde interim periode.
- Mooie verloning aangevuld met maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag.
- Reële doorgroeimogelijkheden.
- Je input en eventuele eventuele ideeën omtrent procesverbeteringen zijn altijd welkom.
Jobgerelateerde competenties
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen
- De behandeling van een order opvolgen
- Producten en diensten voorstellen
- Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
- De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
- Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht gender.
Konvert Interim Vlaanderen VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969
Solliciteer nu!
Is deze job écht iets voor jou? Solliciteer vandaag nog! Wij contacteren je snel voor een persoonlijk gesprek.