Bewaar vacature
Over de functie
Voor een firma in Herent actief in de parkeersector in regio Leuven zoeken wij een Verantwoordelijke klantendienst.
Jouw takenpakket:
- Je coördineert het klantenservice team van 3 mensen. Daarnaast ben je eveneens het aanspreekpunt van voor de collega's op andere locaties in België;
- Je verzorgt de opleiding van nieuwe collega's en dompelt hen onder in het DNA van de onderneming;
- Je behandelt telefonische en schriftelijke klachten en werkt mee aan de opvolging van dossiers. Je wordt in het bijzonder verantwoordelijk voor de dagelijkse opvolging en incasso van de moeilijkere klantendossiers;
- Je volgt actief jouw invorderingsdossiers op, inclusief de interactie met advocaten en gerechtsdeurwaarders.
Ben jij de duizendpoot die wij zoeken? Geef ons dan vlug een seintje!
Wie zoeken we?
- Je hebt een zeer goede taalbeheersing in het Nederlands, Frans en Engels
- Je beschikt over enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie;
- Je bent computervaardig en hebt een goede kennis van Word en Excel;
- Je leert snel met softwarepakketten werken;
- Je beschikt over goede kantoorvaardigheden;
- Je bent communicatief en beschikt over een gezonde dosis assertiviteit;
- Je bent beleefd, correct en klantgericht;
- Je bent een team player die zich flexibel kan opstellen;
- Je bent stressbestendig, rustig en kan goed met moeilijke klanten omgaan;
- Je beschikt over verantwoordelijkheidszin en maturiteit;
- Je kan zelfstandig, georganiseerd en nauwkeurig werken;
- Je beschikt over een rijbewijs B.
Wat bieden wij?
• Een gevarieerde voltijdse job, met ruimte voor initiatief.
• Aantrekkelijk loon met extralegale voordelen.
• Tewerkstelling: regio Leuven.
Jobgerelateerde competenties
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- De activiteiten van een team coördineren
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht gender.
Konvert Interim Vlaanderen VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969
Solliciteer nu!
Is deze job écht iets voor jou? Solliciteer vandaag nog! Wij contacteren je snel voor een persoonlijk gesprek.