Medewerker klantendienst

Voor een groot foodservicebedrijf, zijn wij op zoek naar een gemotiveerde medewerker op de customer care afdeling!

Functie: 

• Je bent het eerste telefonisch aanspreekpunt voor onze klanten en biedt hen een efficiënte en klantgerichte service met het oog op een maximale klantenservice.
• Je staat in voor de opvolging van de bestelde goederen en belt de klanten om ze te verwittigen van eventuele ontbrekende producten; je stelt eventuele alternatieven voor teneinde een tevreden klant te behouden.
• Je bent de steun en toeverlaat voor jouw collega-orderpickers van de avondploeg. Bij problemen of vragen doe jij het nodige om alleen, of samen met een jouw hulplijnen, een oplossing te vinden.
• Je verwerkt binnenkomende interne en externe aanvragen, opmerkingen en problemen teneinde zo snel en correct mogelijk een gepaste oplossing voor te stellen (doorverwijzen naar interne specialist). In deze context ben jij ook de directe lijn naar onze externe verspartners uit Nederland.
• Je bent een belangrijke schakel in de zorg en de opbouw van een duurzame relatie met de klant, je zorgt ervoor dat de gemaakte afspraken correct worden nagekomen en middels een heldere communicatie met de klant wordt gebouwd een een gedegen partnership.

• Je hebt reeds ervaring in een administratieve functie en /of leert snel nieuwe taken aan.
• Ervaring in Customer Care is een troef.
• Je bent diplomatisch en vriendelijk in telefonische en mailcontacten.
• Je kan snel reageren op probleem situaties en gaat zelf op zoek naar oplossingen.
• Deadlines respecteren en prioriteiten bepalen behoren tot jouw sterke punten.
• Je zorgt voor een nette en update mailbox, maar bent ook enthousiast om fysiek ons magazijn te doorkruisen op zoek naar het juiste alternatief.
• Je beschikt over een sterke affiniteit met voeding en interesse in ons ruim artikelbestand.

• Een uitdagende job in een dynamische organisatie met mogelijkheid tot groei.  
• Een prettige werkomgeving met korte communicatielijnen, waar ruimte is voor eigen inbreng, initiatief en persoonlijke ontwikkeling.
• Je kan rekenen op een aantrekkelijk salaris in verhouding tot je ervaring en capaciteiten, inclusief een ruim pakket extralegale voordelen.