Bewaar vacature
Over de functie
Konvert Antwerpen zoekt een medewerker voor de helpdesk voor KBC met afdeling betalingssystemen. Jouw taken?
- Je biedt telefonische en schriftelijke ondersteuning aan de kantoren, je beantwoordt vragen over betalingen en betalingssystemen.
- Je onderzoekt zelfstandig dossiers en geeft hierover advies aan de kantoren.
- Waar van toepassing communiceer en verwijs je naar interne partijen in het kader van dossiers.
- Je detecteert en signaleert, bv. Wanneer veelvuldig dezelfde soort melding binnenkomt, instructies verkeerd zijn,….
- Je analyseert het probleem, verzamelt alle informatie ten behoeve van het kantoor.
- Je onderhoudt je kennis van betalingsverkeer goed en volgt alle nieuwe informatie en evoluties op. Je deelt ook actief je kennis met je collega’s.
- Opvolging van mailverkeer in de mailbox van het team.
Wie zoeken we?
- Je hebt een commercieel inzicht en klantvriendelijke attitude.
- Je stelt je proactief op en signaleert opportuniteiten tot verbetering van systemen en procedures.
- Je kan goed functioneren onder tijdsdruk en in stresserende situaties.
- Je bent punctueel en administratief sterk.
- Je bent in staat om snel inzicht in de systemen en applicaties te verwerven.
- Je hebt oog voor detail en je kan snel tijdig fouten en problemen detecteren.
- Je hebt een analytische geest.
Wat bieden wij?
- Uurrooster: maandag t.e.m. vrijdag van 8u30 tot 17u. Je werkt 8u per dag.
- Nadat je de opleiding succesvol hebt afgerond is er de mogelijkheid om enkele dagen per week te telewerken
- Een omgeving waar jezelf zijn én initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
- Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
- Uitgebreide opleiding en begeleiding bij de job.
Jobgerelateerde competenties
- Telefonische oproepen ontvangen
- Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren
- De vraag van de klant analyseren
- Een tekst of een gesprek simultaan omzetten
- Helpdeskvragen behandelen
- De dienst na verkoop verzekeren
- Bestellingen registreren
- Tickets beheren in een helpdesk systeem
- Gegevens registreren
- Klachten behandelen
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht gender.
Konvert Interim Vlaanderen VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969
Solliciteer nu!
Is deze job écht iets voor jou? Solliciteer vandaag nog! Wij contacteren je snel voor een persoonlijk gesprek.