Bewaar vacature
Over de functie
Ivanka is op zoek naar medewerkers voor de outbound klantendienst van KBC.
Functie:
• Je komt terecht in het outbound customer care center bij 24+, en zal dus uitgaande telefoongesprekken doen, waarbij je contact opneemt met bestaande KBC-klanten.
• Je informeert de klant omtrent bepaalde diensten bij KBC, waaronder de impact van de nieuwe GDPR-wetgeving op de omgang met zijn persoonlijke gegevens.
• Je registreert op een correcte manier de gesprekresultaten in onze systemen.
• Indien van toepassing maak je een afspraak voor de klant bij een kantoormedewerker.
• Je doet niet aan televerkoop.
Wie zoeken we?
- Je kan werken van 14u – 20u30
- Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden
- Je spreekt zeer goed Nederlands
- Je kan vlot met de PC werken (vlot typen, kennis Office,..)
- Je werkt accuraat en bent flexibel ingesteld
Wat bieden wij?
- Je start op interim basis met optie vast contract
- Je krijgt interne opleidingen, begeleiding en doorgroeimogelijkheden
- Je komt terecht in leuk en dynamisch team, waarbij de werknemer op de eerste plaats staat
- Je start aan een marktconform loon met extralegale voordelen
- Mogelijkheden tot telewerken (maandag, woensdag, vrijdag)
Jobgerelateerde competenties
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen
- Medewerkers opleiden in vaktechnieken
- De activiteiten van een team coördineren
- Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
- Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
- De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
- De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
- De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
- Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
- De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht gender.
Konvert Interim Vlaanderen VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969
Solliciteer nu!
Is deze job écht iets voor jou? Solliciteer vandaag nog! Wij contacteren je snel voor een persoonlijk gesprek.