Bewaar vacature
Over de functie
Konvert Gent zoekt een webshop medewerker regio Drongen.
TAAKOMSCHRIJVING:
- Je ondersteunt het web-team in de afhandeling van de webbestellingen.
- Je hebt een zeer afwisselende functie:
- Je helpt klanten uit verschillende Europese landen bij het maken van hun keuze uit ons gamma producten.
- Je helpt zowel Nederlandstalige als Franstalige klanten. Af en toe ook Engelstalige klanten uiteraard.
- Je ontvangt en behandelt ook eventuele klachten en retourzendingen.
- Je staat klanten ook telefonisch te woord.
- Je staat daarvoor in contact met een hele boel mensen: particuliere klanten, zakelijke klanten, andere afdelingen binnen ons bedrijf, andere winkels binnen onze keten, transporteurs, enz.
- Kortom: je bent een belangrijke schakel binnen het multichannel beleid van ons bedrijf.
- Je werkt mee om de evaluatiescore van de webshop hoog te houden
- Je bent in permanent overleg met andere departementen om de site zodanig te structureren dat een optimale bezoekfrequentie en conversie-ratio kan behaald worden.
- Je formuleert aanbevelingen om de content en structuur van de site dynamisch en kwalitatief te houden.
- Je werkt full time, 5 dagen per week: van maandag tem vrijdag van 8.30 uur tem 17.00 uur (op vrijdag tem 16.00 uur)
Wie zoeken we?
- Affiniteit met de motorsector is een mooi pluspunt maar dit is geen vereiste.
- Je kan goed schrijven: duidelijk, bondig, vriendelijk en ook: zonder fouten!
- Je bent idealiter tweetalig (NED/FRA). Een basiskennis Engels is natuurlijk ook mooi mee genomen.
- Je hebt idealiter een eerste werkervaring als e-commerce medewerker, maar dit is geen vereiste.
- Je bent creatief, proactief, oplossingsgericht en streeft naar resultaat en kwaliteit.
- Je hebt oog voor detail, werkt gestructureerd en bent stressbestendig.
- Je krijgt er een kick van als je iemand hebt kunnen helpen.
- Je bent empathisch en correct.
- Je hebt commerciële flair bij het benaderen van verschillende cases.
- Je kunt zelfstandig werken en bent in staat zelf de juiste prioriteiten te bepalen.
Wat bieden wij?
- Een aangename werksfeer en leuke collega's.
- Een afwisselende job in een hobbysector.
- Een correcte verloning.
- Een leuke job dicht bij huis, waarvoor je niet in de file hoeft te staan.
- Een gedeelte thuiswerk is voorzien.
- Tijdelijke tewerkstelling vanaf begin mei tem eind augustus.
Jobgerelateerde competenties
- Discussies met de internetgebruikers begeleiden Debatten leiden
- De internetgebruikers via de telefoon adviseren over onlineproducten of -diensten (gebruik, navigatie, ...)
- De kwaliteit van de interacties en het verloop van de fora of debatten tussen internetgebruikers controleren
- Berichten en vragen van internetgebruikers behandelen (klachten, verkoop, aankoop, uitwisselingen)
- De site actualiseren met behulp van een administratie-interface
- Informatie en interacties tussen internetgebruikers verzamelen en ze per thema, typologie, ... ordenen
- Helpen analyseren van storingen en technische moeilijkheden bij het gebruik van de site of diensten door de internetgebruikers
- Meewerken aan de statistische opvolging van de ontvangen berichten en de bezoekersaantallen van de site
- De kennisdatabank van typevragen en -antwoorden opvolgen en actualiseren (Frequently Asked Questions)
- Beheren en opvolgen van online-aankopen en -bestellingen
- De realisatie van webpagina's controleren
- Online-enquêtes en -peilingen bij gebruikers van de site uitvoeren
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht gender.
Konvert Interim Vlaanderen VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969
Solliciteer nu!
Is deze job écht iets voor jou? Solliciteer vandaag nog! Wij contacteren je snel voor een persoonlijk gesprek.