Bewaar vacature
Over de functie
Pour notre client situé à Tubize, nous sommes à la recherche d'un(e) Customer Service Agent
Vos missions principales sont les suivantes :
- Vous guidez et aidez nos clients & nos bureaux lorsqu'ils ont des questions/demandent des modifications par téléphone ou par mail. Vous contribuez à la satisfaction de nos clients et partenaires.
- Vous communiquez de manière assertive toutes les informations demandées par les clients.
- Dans votre travail, vous respectez les normes de qualité du service.
- Par votre expertise, vous gérez les dossiers client, vous assurez le suivi de l’activité et assurez l’interfaces avec les services transverses.
Wie zoeken we?
Vous êtes la personne qu'il nous faut si :
- Vous avez une expérience d'un an minimum sur un poste similaire, au sein d’un call center ou d'une start-up reconnue pour la qualité de son service clientèle;
- Vous maitrisez les deux langues nationales (FR+NL) verbalement et par écrit (la connaissance de l’anglais et/ou des autres langues est également un atout);
- Vous maîtrisez le Pack Office;
- Vous avez une attitude volontaire et vous êtes agile et capable de traiter de nombreuses demandes avec rigueur;
- Vous êtes autonome, ponctuel & orienté solution.
Wat bieden wij?
Pour ce poste, nous vous offrons :
- Salaire brut mensuel : €2518.12 (37h/semaine)
- Cheques Repas : €8/jour presté (à partir d’une demi-journée de travaillée)
- Eco-cheques : €250/an au prorata des prestations
- Indemnité domicile-travail : selon les barèmes en pc 226 ou remboursement des transports en commun à 100%
- Horaires : Un mois de 8h30 à 17h (vendredi 16h30) - Le mois d’après de 9h30 (vendredi 10h) à 18h.
Tu es la personne que nous cherchons ? N’hésite plus, et postule vite !
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Jobgerelateerde competenties
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- De activiteiten van een team coördineren
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht gender.
Konvert Interim Vlaanderen VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969
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