Bewaar vacature
Over de functie
Voor onze klant, een organisatie met een belangrijke maatschappelijke missie, gaan wij bij Konvert HR op zoek naar een enthousiaste Teamleader voor de helpdesk.
In deze gevarieerde functie coach en begeleid je een team van 4 medewerkers en werk je actief mee aan procesoptimalisatie binnen de organisatie:
- Je coacht en motiveert je team dat dagelijks klanten te woord staat via telefoon, e-mail en persoonlijke contact
- Je ondersteunt en adviseert medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden en zorgt voor up-to-date kennis en opleiding
- Je signaleert problemen en verbeterpunten, geeft feedback aan de procesverantwoordelijkheden en werkt actief mee aan verbeteracties
- Je behandelt klachten en ziet deze als kansen om de dienstverlening te verbeteren
- Je zorgt voor een kwaliteitsvolle werking, informeert medewerkers over regelgeving en procedures en draagt bij aan de opmaak van richtlijnen, instructies en handleidingen
- Je blijft betrokken bij de helpdesk door zelf mee te draaien in het team
Wie zoeken we?
- Je hebt een relevant bachelor/masterdiploma of gelijkwaardige beroepservaring
- Je bent administratief sterk, werkt nauwkeurig en met oog voor detail
- Je denkt probleemoplossend en proactief na
- Je bent een echte people person en hebt sterke coaching skills
- Je bent een vlotte communicator en kan je uitstekend uitdrukken in het Nederlands
Wat bieden wij?
- Je komt terecht in een dynamische organisatie met een maatschappelijk relevante missie
- Ruimte voor groei en persoonlijke ontwikkeling
- Interne en externe opleidingen
- Een job met autonomie en verantwoordelijkheden
- Competitieve verloning
- Mooi pakket extralegale voordelen
- Extra vakantiedagen
Jobgerelateerde competenties
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
- De activiteiten van een team coördineren
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht gender.
Konvert Interim Vlaanderen VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969
Solliciteer nu!
Is deze job écht iets voor jou? Solliciteer vandaag nog! Wij contacteren je snel voor een persoonlijk gesprek.