Bewaar vacature
Over de functie
We op zoek naar een gemotiveerde medewerker die samen met de collega's van de afdeling 'customer service' verantwoordelijk wordt voor de serviceverlening naar onze klanten in de Benelux. In eerste instantie ben je verantwoordelijk voor de verwerking van orders en offertes in ons ERP/CRM systeem. Dit doe je volgens vastgelegde procedures en interne afspraken. Nauwkeurigheid is hierbij van groot belang. Voor de interne afdelingen ben jij de contactpersoon voor verkoop gerelateerde vragen. Je volgt orders op en zoekt mee naar oplossingen in het geval van orderwijzigingen en materiaal- of capaciteitstekorten. Op termijn word je mee ingeschakeld om correcte informatie aan de klanten te geven via telefoon, mail,…
Tijdens al je gesprekken sta je in voor de optimale service naar de klant. Je past je aanpak aan afhankelijk van de situatie en denkt proactief mee met de klant en de organisatie.
Wie zoeken we?
Je bent een gedreven en enthousiaste collega
Je bent in het bezit van een bachelor diploma of gelijk door ervaring.
Je hebt commerciële feeling en affiniteit met techniek.
Je bent een goede teamplayer, matuur en met hoge mate van zelfstandigheid.
Je bent stressbestendig en werkt zeer nauwkeurig.
Je hebt een passie voor klantenservice.
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en hebt goede kennis van het Frans.
Je hebt kennis van MS Office.
Digitalisering maakt je nieuwsgierig en je bent gedreven om steeds bij te leren, te ontdekken.
Wat bieden wij?
Een aantrekkelijke verloning
Jobgerelateerde competenties
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- De activiteiten van een team coördineren
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht gender.
Konvert HR VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969
Solliciteer nu!
Is deze job écht iets voor jou? Solliciteer vandaag nog! Wij contacteren je snel voor een persoonlijk gesprek.