Bewaar vacature
Over de functie
Als Teamleader Customer Service geef je dagelijks leiding aan ons Customer Service Team (Control Tower – 3 collega’s). Samen zorgen jullie voor tevreden klanten, soepele processen en een efficiënte afhandeling van orders.
Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:
-
Coachen en ondersteunen van het team bij orderverwerking en klantcontact.
-
Monitoren van alle klantenorders, problemen oplossen en eisen beheren.
-
KPI’s opstellen en communiceren met klanten.
-
Back-up voor het team waar nodig: jij bent de rots in de branding.
-
Relaties opbouwen en onderhouden met klanten, interne teams en externe partijen.
-
Escalaties coördineren voor klanten, douane, planning en warehouse.
-
Bijdragen aan continue verbeteringen via ad hoc projecten.
-
Leiding geven aan digitale initiatieven voor een optimale dienstverlening.
Wie zoeken we?
Klantgerichtheid, nauwkeurigheid en flexibiliteit zijn jouw tweede natuur. Herken je jezelf in deze punten?
-
Vlotte communicator met probleemoplossend vermogen.
-
Nauwkeurig en een administratieve duizendpoot.
-
Zelfstandig én georganiseerd in je werk.
-
Teamplayer én coach: je motiveert je team en leidt hen naar succes.
-
Ervaring in logistiek en bereid om flexibel te werken.
-
Digitale vaardigheden: je bent thuis in MS Office en werkt vlot met een PC.
-
Beschikbaar vervoer naar onze locatie in Gentse Zeehaven.
-
Zeer goede beheersing van Nederlands en Engels.
Wat bieden wij?
Stap in een dynamische internationale omgeving en groei met ons mee! Dit krijg je van ons:
-
Een voltijds contract van onbepaalde duur.
-
Marktconform loon met extralegale voordelen (zoals ADV-dagen, maaltijdcheques, verzekeringen en een sociaal abonnement).
-
Interne opleidingen afgestemd op jouw talenten en ambities.
-
Doorgroeimogelijkheden binnen ons bedrijf.
-
Een sterke focus op duurzaamheid en groene initiatieven.
-
Deel uitmaken van de DFDS-cultuur: gedrevenheid en teamwork zitten in ons DNA
Jobgerelateerde competenties
- Samen met de betrokken diensten (verkoop, hoofdkantoor, ...) commerciële acties opvolgen en implementeren
- De werking van de logistieke teams superviseren of organiseren (technici, kadeopzichters, magazijnbeheerders, ...)
- Specifieke dossiers behandelen (geschillen, technische studies, opvolging van een logistiek project, ...) De behandeling van specifieke dossiers superviseren
- De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen
- De organisatie van een locatie implementeren en aanpassen (automatisering van de opslag, conditionnering, ...)
- Coördineren en organiseren van de informatiedoorstroming en de werkinstructies van de organisatie
- Onderhandelen over de huur- of onderhoudscontracten van een materieelpark en de uitvoering ervan opvolgen
- Het budget van één of meerdere sites vastleggen en opvolgen
- De personeelsadministratie superviseren
- Acties voor personeelsbeheer bepalen en opstarten
- Procedures uitwerken en aanpassen (ontvangst, opslag, ...) De toepassing van procedures controleren
- De planning van het beheer van logistieke site(s) superviseren volgens activiteit (interne of externe stromen, specifieke orders, ...)
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht gender.
Konvert Interim Vlaanderen VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969
Solliciteer nu!
Is deze job écht iets voor jou? Solliciteer vandaag nog! Wij contacteren je snel voor een persoonlijk gesprek.