Chargé de service client SAV et maintenance

Pour l'un de nos clients, une entreprise familiale de renom ancrée depuis plus de 45 ans en province de Liège et partout en Wallonie, nous recherchons activement un(e) Chargé(e) de service client SAV et maintenance (F/M/X). Spécialisée dans les secteurs de la construction, des techniques spéciales (chauffage, électricité), du photovoltaïque et de la sécurité, cette société de plus de 200 collaborateurs place la satisfaction client au cœur de ses priorités.

Au sein du département Service Après-Vente, vous êtes la voix de l'entreprise et le point de contact privilégié des clients (particuliers et professionnels). Votre rôle consiste à gérer un flux téléphonique soutenu et à assurer le suivi de A à Z des dossiers d'intervention.

Vos missions principales :

• Accueil et relation client : Vous assurez la réception et le traitement des appels entrants ainsi que la gestion quotidienne de la boîte e-mail. Vous informez les clients sur les délais, les procédures et l'avancement de leur dossier.

• Planification et coordination : Vous diagnostiquez le besoin du client pour planifier efficacement les interventions de dépannage (SAV) ainsi que les tournées de maintenance (entretiens réguliers). Vous faites le lien direct entre le client et le service technique.

• Suivi administratif : Vous vous occupez de l'encodage précis des prestations réalisées par les techniciens et de la gestion des déclarations requises (Check-in at work).

• Gestion des réclamations : Vous traitez les réclamations liées au SAV et à la maintenance avec professionnalisme et orientation solutions.

Pour relever ce défi avec succès, vous présentez le profil suivant :

• Formation : Vous possédez un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur.

• Expérience & Niveau : Vous justifiez d'une expérience de niveau intermédiaire dans une fonction similaire impliquant une activité téléphonique soutenue (call center, service client, dispatching).

• Compétences linguistiques : Vous maîtrisez parfaitement le français (excellente expression orale et écrite).

• Connaissances techniques (Atout majeur) : Une connaissance de base ou une affinité avec les secteurs de l'électricité, du HVAC, des solutions énergétiques ou des systèmes d'alarme constitue un atout important pour réussir rapidement le diagnostic des pannes.

• Qualités personnelles : Vous disposez d'une excellente résistance au stress et d'une présence dynamique en ligne. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) dans vos encodages et doté(e) d'une excellente écoute active pour gérer les réclamations.

Vous intégrez une structure solide, dynamique et en pleine croissance, qui sait combiner la force d'un grand groupe avec la convivialité d'une ambiance familiale.

• Type de contrat : Mission à temps plein sous statut intérim en vue d'un contrat à durée indéterminée (CDI).

• Régime de travail : Temps plein.

• Secteur d'activité : Construction (résidentiel et professionnel).

• Le petit plus : L'opportunité de rejoindre des équipes passionnées qui s'investissent au quotidien dans la transition énergétique et la sécurité des bâtiments.

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