Bewaar vacature
Over de functie
Pour notre client situé à Tubize, nous sommes à la recherche d'un(e) Customer Service Agent
Vos missions principales sont les suivantes :
- Vous guidez et aidez nos clients & nos bureaux lorsqu'ils ont des questions/demandent des modifications par téléphone ou par mail. Vous contribuez à la satisfaction de nos clients et partenaires.
- Vous communiquez de manière assertive toutes les informations demandées par les clients.
- Dans votre travail, vous respectez les normes de qualité du service.
- Par votre expertise, vous gérez les dossiers client, vous assurez le suivi de l’activité et assurez l’interfaces avec les services transverses.
Wie zoeken we?
- Vous avez une expérience d'un an minimum sur un poste similaire, au sein d’un call center ou d'une start-up reconnue pour la qualité de son service clientèle;
- Vous maitrisez les deux langues nationales (FR+NL) verbalement et par écrit (la connaissance de l’anglais et/ou des autres langues est également un atout);
- Vous maîtrisez le Pack Office;
- Vous avez une attitude volontaire et vous êtes agile et capable de traiter de nombreuses demandes avec rigueur;
- Vous êtes autonome, ponctuel & orienté solution.
Wat bieden wij?
- Salaire brut mensuel : €2574.27 (37h/semaine)
- Cheques Repas : €9/jour presté (à partir d’une demi-journée de travaillée)
- Eco-cheques : €250/an au prorata des prestations
- Indemnité domicile-travail : selon les barèmes en pc 226 ou remboursement des transports en commun à 100%
- Horaires : Un mois de 8h30 à 17h (vendredi 16h30) - Le mois d’après de 9h30 (vendredi 10h) à 18h.
Tu es la personne que nous cherchons ? N’hésite plus, et postule vite !
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Jobgerelateerde competenties
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- De activiteiten van een team coördineren
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht gender.
Konvert HR VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969
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