Customer Care Medewerker Marketplaces - Roeselare

Word de stem van klanttevredenheid op toonaangevende online marketplaces!

Voor onze klant, een snelgroeiend bedrijf actief in digitale commerce, zoeken wij een detailgerichte en klantgedreven Customer Care Medewerker die zich thuis voelt in een dynamische e-commerce omgeving.

Je start met het overnemen van de taken van een collega tijdens haar zwangerschapsverlof. Tegen de tijd dat zij terugkeert, heb jij al waardevolle ervaring opgebouwd en ben je een vaste waarde binnen het team. Afhankelijk van de lopende projecten wordt jouw rol verder uitgebouwd.

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindklanten en marketplace supportteams via e-mail en chat.

• Je beantwoordt vragen over bestellingen, leveringen, retouren en productinformatie, steeds met empathie en nauwkeurigheid.

• Je beheert en actualiseert klantgegevens in de systemen met precisie.

• Je signaleert terugkerende problemen en denkt proactief mee over verbeteringen om klanttevredenheid te verhogen.

• Je werkt nauw samen met collega’s om een naadloze customer experience te garanderen.

• Je ondersteunt het team met contentupdates en diverse operationele taken.

• Taalvaardig: Je spreekt en schrijft vloeiend Engels. Kennis van Nederlands en Frans is een sterke troef. Met behulp van AI-tools weet je klanten in hun eigen taal te woord te staan.

• Detailgericht & gestructureerd: Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor kwaliteit.

• Flexibel & proactief: Je schakelt makkelijk tussen taken en neemt graag verantwoordelijkheid.

• Klantgericht: Jij begrijpt dat tevreden klanten bijdragen aan bedrijfsresultaten.

• Ervaring in e-commerce of marketplaces (zoals bol.com, Amazon, Zalando) is een groot pluspunt.

• Een sleutelrol in een snelgroeiende organisatie in het hart van de digitale commerce.

• Een hybride werkmodel: inspirerend kantoor in Roeselare, met mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk per week.

• Ruimte voor persoonlijke groei en interne doorgroeimogelijkheden.

• Een competitief salarispakket.

• Een enthousiast, ondersteunend team dat jou met open armen ontvangt.