Teamleader Customer Service

Voor een gekende logistieke speler in Tessenderlo, zijn we op zoek naar een Teamleader Customer Service.

Als teamleader Customer service sta je in voor het organiseren en coördineren van de customer service afdeling.

Je belangrijkste doel is het aansturen van het team, behalen van doelstellingen op zowel korte als lange termijn terwijl je continue bezig bent met het verbeteren van de processen.

Je taken omvatten:

• Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor de dagelijkse customer service processen voor een specifieke klant, inclusief de planning en administratie.
• Je beheert interne en externe KPI's en stuurt bij waar nodig om de doelstellingen te behalen.
• Je lost proactief problemen op met betrekking tot de orderplanning en claimafhandeling.
• Je streeft naar continue verbetering door processen te automatiseren en manuele handelingen te minimaliseren.
• Je bouwt sterke relaties op met contactpersonen van de klant op diverse niveaus.
• Je bent verantwoordelijk voor de wekelijkse en dagelijkse planning van het team en de bijbehorende facturatie.
• Je past jouw leiderschapsstijl aan op de behoeften van je medewerkers en volgt hun prestaties nauwgezet op.
• Je onderhoudt nauwe contacten met interne afdelingen zoals Operations, HR, IT en Finance, evenals externe partners zoals transportbedrijven.

Klaar om de volgende stap in je carrière te zetten als Teamleader Customer service in Tessenderlo?

• Je beschikt over minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur opgedaan in een warehouse omgeving.
• Je hebt een goede beheersing van MS Office toepassingen.
• Je bent vaardig in het werken met een warehousemanagement systeem.
• Je hebt basiskennis van Lean-principes om processen efficiënt in te richten.
• Je bent communicatief sterk en kunt ideeën helder overbrengen op verschillende niveaus.
• Je bent flexibel ingesteld en kunt je snel aanpassen aan veranderende situaties of planningen.
• Je beschikt over een sterk analyserend vermogen om complexe situaties te ontleden.
• Je bent een natuurlijke coach die medewerkers stimuleert om het beste uit zichzelf te halen.

• Salaris volgens barema, met ruimte voor bespreking op basis van jouw relevante ervaring.
• Maaltijdcheques van 8 euro per gewerkte dag.
• Fietsvergoeding van 11 euro per kilometer voor een sportieve en duurzame verplaatsing naar Tessenderlo.
• 6 ADV-dagen per jaar bovenop de wettelijke vakantie.
• Een voltijdse werkweek van 38 uur.
• Diverse opleidingsmogelijkheden om je professioneel verder te ontwikkelen binnen Kuehne + Nagel.
• Een stabiele werkomgeving bij een wereldspeler in de logistiek met een focus op innovatie en teamgeest.