Teamleader customer service

Ben jij een geboren leider met een passie voor logistiek en klantgericht werken? Klaar om richting te geven én impact te maken binnen een internationale omgeving? Dan ligt er een mooie uitdaging voor je klaar

🚀 Wat houdt de functie in?

Als Team Leader Customer Service geef je dagelijks leiding aan het Control Tower-team (8 personen) en zorg je dat de klanten een topservice ervaren. Jij bent de drijvende kracht achter een soepel verloop van de logistieke processen.

Jouw taken:

• Dagelijkse aansturing van het Customer Service Team

• Ondersteunen bij orderverwerking en afstemming met klanten en planning

• Bewaking van klantenorders en proactieve probleemoplossing

• Opstellen en communiceren van KPI’s richting klanten

• Fungeren als back-up en actieve ondersteuning van het team

• Uitbouwen en onderhouden van klantrelaties (op afstand én ter plaatse)

• Coördineren van escalaties en afstemming met interne en externe stakeholders

• Opzetten en leiden van verbeterprojecten

• Aanpakken van digitale optimalisaties binnen de dienstverlening

Jij bent een sterke organisator, teamspeler én coach. Je houdt het overzicht en neemt initiatief.

✅ Sterk in communicatie en analytisch denken

✅ Administratief sterk en nauwkeurig

✅ Zelfstandig én een echte teamplayer

✅ Leidinggevende ervaring en logistieke kennis

✅ Flexibel inzetbaar qua werkuren

✅ Goede kennis van MS Office

✅ Beschikt over eigen vervoer

✅ Vlot in Nederlands én Engels

Je ktijgt niet alleen een uitdagende functie, maar ook ruimte om te groeien:

• Vast contract (voltijds, onbepaalde duur)

• Competitieve verloning + extralegale voordelen (ADV, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, sociaal abonnement…)

• Interne opleidingen afgestemd op jouw profiel

• Doorgroeimogelijkheden binnen onze internationale organisatie

• Een ondernemende bedrijfscultuur met focus op teamwork en duurzaamheid