Teamleader customer service

Als Teamleader Customer Service geef je dagelijks leiding aan ons Customer Service Team (Control Tower – 3 collega’s). Samen zorgen jullie voor tevreden klanten, soepele processen en een efficiënte afhandeling van orders.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:

• Coachen en ondersteunen van het team bij orderverwerking en klantcontact.

• Monitoren van alle klantenorders, problemen oplossen en eisen beheren.

• KPI’s opstellen en communiceren met klanten.

• Back-up voor het team waar nodig: jij bent de rots in de branding.

• Relaties opbouwen en onderhouden met klanten, interne teams en externe partijen.

• Escalaties coördineren voor klanten, douane, planning en warehouse.

• Bijdragen aan continue verbeteringen via ad hoc projecten.

• Leiding geven aan digitale initiatieven voor een optimale dienstverlening.

Klantgerichtheid, nauwkeurigheid en flexibiliteit zijn jouw tweede natuur. Herken je jezelf in deze punten?

• Vlotte communicator met probleemoplossend vermogen.

• Nauwkeurig en een administratieve duizendpoot.

• Zelfstandig én georganiseerd in je werk.

• Teamplayer én coach: je motiveert je team en leidt hen naar succes.

• Ervaring in logistiek en bereid om flexibel te werken.

• Digitale vaardigheden: je bent thuis in MS Office en werkt vlot met een PC.

• Beschikbaar vervoer naar onze locatie in Gentse Zeehaven.

• Zeer goede beheersing van Nederlands en Engels.

Stap in een dynamische internationale omgeving en groei met ons mee! Dit krijg je van ons:

• Een voltijds contract van onbepaalde duur.

• Marktconform loon met extralegale voordelen (zoals ADV-dagen, maaltijdcheques, verzekeringen en een sociaal abonnement).

• Interne opleidingen afgestemd op jouw talenten en ambities.

• Doorgroeimogelijkheden binnen ons bedrijf.

• Een sterke focus op duurzaamheid en groene initiatieven.

• Deel uitmaken van de DFDS-cultuur: gedrevenheid en teamwork zitten in ons DNA