Customer Service Medewerker

Als Customer Service Teamlead ben je het aanspreekpunt voor zowel je interne team als voor klanten. Je zorgt ervoor dat processen vlot verlopen, stuurt het team aan en neemt initiatief om de klantbeleving continu te verbeteren. Dankzij jouw servicegerichtheid weet je klanten te behouden en draag je bij aan de verdere groei van de organisatie.

Jouw taken: 

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van circa 6–8 customer-servicemedewerkers.

• Opvolgen van leverproblemen (zoals verzending of voorraad) en zorgen voor tijdige oplossingen.

• Monitoren van prestaties en KPI’s (bijv. servicelevels) en hierover rapporteren.

• Data interpreteren, knelpunten detecteren en proactief verbeterinitiatieven formuleren en implementeren.

• Werven, inwerken en begeleiden van nieuwe teamleden zodat zij snel effectief kunnen bijdragen.

• Fungeren als escalatiepunt voor complexe of gevoelige klantvragen en nauw samenwerken met andere afdelingen, zoals logistiek.

• Meedenken over de strategische ontwikkeling van de klantenservice, waaronder digitalisering en optimalisatie van het Order-to-Cashproces.

• Actieve ondersteuning bieden aan het salesteam, bijvoorbeeld door klantinzichten, feedback en verbeterpunten te delen.

• Minimaal 3 jaar ervaring in een klantgerichte functie, waarvan minstens 1 jaar in een leidinggevende of coachende rol.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels; kennis van het Frans is een plus.

• Een coachende leiderschapsstijl: je stimuleert ontwikkeling, verbind je team en haalt het beste in mensen naar boven.

• Stressbestendig, oplossingsgericht en sterk in organisatie: je behoudt overzicht in drukke situaties.

• Affiniteit met ERP-systemen en ervaring met data-analyse ter verbetering van processen.

• Zelfstandig, initiatiefrijk en hands-on ingesteld.

• Goede pc-vaardigheden en bekend met veelgebruikte Office-tools; ervaring met rapportage is een voordeel.

• Fulltime functie (38 uur per week).

• Een dynamische omgeving waar kwaliteit, innovatie en klanttevredenheid centraal staan.

• De kans om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van onze klantenservice.

• Werken in een warme en collegiale sfeer, in een bedrijf dat trots is op zijn producten én mensen.

• Een afwisselende job waarin je zowel operationeel als strategisch het verschil kan maken.