Customer Success & Sales Support Officer

Over de functie
Als Customer Success & Sales Support Officer vorm je het centrale aanspreekpunt voor klanten, productie en leveranciers. Je zorgt voor een vlekkeloos orderbeheer, klantgerichte communicatie en een nauwkeurige opvolging. Dankzij jouw inzet garandeer je een uitstekende klantbeleving binnen een technische, innovatieve nichemarkt.

Jouw verantwoordelijkheden

Klantenservice & advies

• Je beantwoordt vragen over inkten, clichés, pads en andere tampondrukaccessoires

• Je adviseert klanten professioneel via telefoon en mail

• Je volgt communicatie en documentatie proactief op en bewaakt klanttevredenheid

Orderbeheer

• Je verwerkt orders van aanvraag tot levering

• Je bewaakt deadlines en volgt leveringen op

• Je detecteert afwijkingen en communiceert tijdig met de klant

Coördinatie met productie

• Je stemt bestellingen af met productie

• Je zorgt dat productie perfect weet wat en wanneer iets moet worden geleverd

• Je volgt beschikbaarheid en doorlooptijden op

Klachtenbehandeling

• Je onderzoekt problemen en zoekt oplossingen in overleg met interne teams en leveranciers

• Je garandeert een snelle en correcte afhandeling

Documentatie & certificaten

• Je maakt certificaten aan en beheert technische documenten

• Je zorgt voor correcte, up-to-date informatie voor klanten

Procesverbetering

• Je denkt kritisch mee over workflows en stelt verbeteringen voor

• Je detecteert knelpunten en werkt acties uit met sales, marketing en interne teams

• Je draagt actief bij aan klanttevredenheid en klantloyaliteit

• Je communiceert vlot in Nederlands, Frans en Engels (Duits is een plus)

• Je werkt zelfstandig en georganiseerd en behoudt overzicht

• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en communicatief sterk

• Je bent stressbestendig en kan snel schakelen tussen verschillende taken

• Ervaring in sales support, technische producten of grafische sector is een troef

• Een boeiende, veelzijdige functie binnen een innovatieve nichemarkt

• Veel ruimte om zelfstandig te werken en processen te verbeteren

• Een hecht team dat jouw initiatief en ideeën waardeert

• Marktconforme verloning en mogelijkheden om verder te groeien