Customer Service medewerker

Konvert zoekt een customer service medewerker en deze is verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige klantenservice aan interne en externe klanten.
Deze persoon moet dagelijks streven naar uitmuntende klantenservice en zorgen dat op een tijdige, nauwkeurige en professionele manier aan de behoeften van de klant wordt voldaan. 

Je takenpakket bestaat onder meer uit het volgende:

• Het beantwoorden van oproepen en e-mails van klanten.
• Het zorgen voor een optimale klantenrelatie en je geeft onze klanten (technisch)-commercieel advies.
• Het verzorgen van de volledige administratie en je ondersteunt onze commerciële buitendienst.
• Het invoeren van bestellingen in de ERP in en je volgt de voortgang van de bestelling tot aan de levering/facturatie.
• Je werkt nauw samen met andere interne teams zoals Sales en Logistiek om de optimale klantervaring te garanderen.
• Je staat altijd klaar om de beste oplossing te bieden voor de specifieke behoeften van elke klant en een service op maat te bieden.
• Je ontwikkelt expertise voor het identificeren van product beschikbaarheid en product doorlooptijden.
• Het nauwkeurige en georganiseerde bijhouden van gegevens van bestellingen, tegoeden, retours.
• Je lost klantproblemen professioneel en tijdig op.
• Je ondersteunt de verkoopinspanningen van het team, volgt vragen op.
• Je neemt deel aan klantoproepen en -bezoeken, teamsoproepen en vergaderingen.

• Je hebt een bachelor of master diploma en bij voorkeur enkele jaren ervaring binnen de customer service. Uw klantenpakket zal hoofdzakelijk uit export klanten bestaan enige ervaring met uitklaringen, inspecties en/of douanedocumenten zou bijgevolg zeker een meerwaarde zijn.
• Je beschikt over uitzonderlijke communicatie- en luistervaardigheden en bent klantgericht en commericeel ingesteld
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Engels en Frans (zowel mondeling en geschreven) kennis van andere talen is een troef.
• Sterke organisatorische vaardigheden, aandacht voor detail, vermogen om te multitasken waarbij je steeds efficiënt tewerk gaat
• Mogelijkheid om praktische problemen op te lossen, documenten te interpreteren en correspondentie en rapporten te schrijven
• Je werkt vlot met Office en hebt de vaardigheid om ERP en nieuwe systemen snel en efficiënt te leren. Kennis INFOR M3 is een pluspunt
• Je bent assertief en toont de nodige professionaliteit en proactiviteit
• Je bent uiterst leergierig, een echte teamspeler en bent positief ingesteld

• Een geweldig team dat je steeds bijstaat.
• Een boeiende en afwisselende functie in een internationaal gevestigde onderneming, met de nodige omkadering om mee te groeien.
• Een marktconform verloningspakket aangevuld met extralegale voordelen.
• Een functie optie vast!