Collaborateur SAV FR/NL

Vous êtes passionné par l’assistance clientèle et doté d’un excellent sens du contact ? Cette opportunité est faite pour vous !

Konvert Ghislenghien recherche un collaborateur service client qui parle néerlandais pour un client de renommée mondiale situé à Ghislenghien.

Vos missions principales :

• Traitement des appels téléphoniques (30%): Répondre rapidement et avec pertinence aux appels entrants concernant des réclamations, en veillant à la satisfaction du client et en apportant des solutions concrètes à leurs problèmes.

• Gestion administrative des mails via le système de ticketing (50%): Traiter les dossiers de réclamations et de litiges - Répondre rapidement aux réclamations et fidéliser les clients en apportant des solutions adaptées.

• Gestion des rapports transporteurs (10%): Analyser les rapports des transporteurs - Effectuer des appels sortants vers les transporteurs et les clients pour le suivi des colis.

• Collaboration avec les services internes (5%) : Créer des liens entre les différents services et les clients pour trouver des solutions optimales.

• Participation à des projets (5%) : Collaborer à la mise en place de différents projets.

• Diplôme de CESS indispensable, un bachelier ou master étant considéré comme un avantage.
• Idéalement, vous justifiez d’une première expérience en service client ou en SAV.
• Le néerlandais est OBLIGATOIRE !
• Maîtrise de la Suite Office (Outlook, Excel) et du logiciel ERP.
• La connaissance d’une deuxième langue (espagnol, italien ou allemand) est un atout majeur.
• À l’aise pour travailler dans un open space.
• Excellent contact client et téléphonique.
• Dynamisme, réactivité et orientation solution.
• Capacité à gérer le stress, à prendre du recul et à respecter les procédures.
• Flexibilité et capacité d’adaptation.
• Esprit d’équipe et bon contrôle de soi.

• Temps plein en horaire de jour, du lundi au vendredi.
• Contrat intérimaire en vue d'un CDI. 
• Un package salarial attractif selon la CP 207 > entre 2500€ et 3200€ brut/mois selon expérience. 
• Chèques-repas de 8 €/jour.
• Éco-chèques à hauteur de 250 €/an.
• Régime de RTT avec des horaires variables.
• Formation adaptée pour assurer votre montée en compétences.
• Intégrer une entreprise en pleine évolution et stable.

Vous vous reconnaissez dans cette description ? N’hésitez plus, postulez dès maintenant !

Ce n’est pas le job fait pour vous ? Pas de souci, téléchargez l’app Konvert et explorez nos nombreuses offres d’emploi. Votre future carrière est à portée de clic !