Employé Back Office - Commandes suivi & gestion des réclamations

En tant qu’employé Back Office, vous êtes responsable du traitement correct des commandes clients, du suivi des livraisons et de la gestion des réclamations. Vous assurez une coordination interne fluide et contribuez activement à un service client professionnel.

📍 Tubize

Tâches :

• Saisie et gestion des commandes clients dans l’ERP (ex. : Business Central) ;

• Vérification de la conformité et de l’exhaustivité des commandes reçues ;

• Suivi de l’avancement des commandes et coordination avec la production, le stock et la logistique ;

• Communication proactive avec les clients concernant les délais de livraison et les éventuelles modifications ;

• Gestion et suivi des réclamations (qualité, livraison, facturation, etc.) :

  • Enregistrement des réclamations dans le système ;

  • Collaboration avec les services internes concernés ;

  • Suivi rigoureux et communication orientée client ;

• Élaboration des confirmations de commande, des documents de livraison et des éléments nécessaires à la facturation ;

• Participation à l’optimisation des processus internes et à l’amélioration de la satisfaction client.

• Vous travaillez avec rigueur, de manière structurée, et adoptez une approche orientée solutions ;

• Vous possédez d’excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral ;

• Vous savez gérer les priorités efficacement et faire preuve de sang-froid en situation de stress ;

• Vous avez le sens du service client et collaborez aisément avec les différents départements ;

• Une expérience avec les logiciels ERP et la suite Office 365 constitue un atout ;

• Compétences linguistiques :

  • Néerlandais : très bon niveau (exigé) ;

  • Français : très bon niveau (exigé) ;

  • Anglais : bon niveau (atout).

• Un poste polyvalent avec des interactions clients, au sein d’une entreprise dynamique ;

• Un environnement de travail convivial et une équipe soudée ;

• Une rémunération conforme au marché, assortie d’avantages extra-légaux ;

• Un accompagnement structuré et des formations internes pour soutenir votre développement.