Bij ShopWeDo e-fulfilment zijn we gespecialiseerd in e-commerce logistiek. Vandaag verwerken we de orders van zo’n 150 Belgische webshops die actief zijn in uiteenlopende branches. Ons team is verantwoordelijk voor de opslag, picking, packing en verzending van e-commerce bestellingen naar bestemmingen in heel Europa.

Als Customer Service Agent ben jij het aanspreekpunt voor eigenaars van enkele grote webwinkels die hun logistiek aan ons hebben uitbesteed. Je komt terecht in een team van vier collega’s en werkt heel nauw samen met elkaar. Je lost er niet alleen logistieke vragen op maar doet ook regelmatig verzendprojecten, organiseert stockchecks, woont meetings met de klant bij, enz. Jij bent werkelijk de logistieke oren, ogen en handen van deze webwinkels. Door dat je werkt voor webshops van heel uiteenlopende branches biedt deze job veel variatie. De hele dag stil zitten achter je computer is er helaas niet bij, regelmatig duik je met een logistieke queeste het warehouse in .

Binnen deze vacature ben je specifiek verantwoordelijk voor de volgende zaken:

Opvolgen van alle contactaanvragen en problemen die binnenkomen via onze website en netwerk. Wij werken hiervoor met een modern online ticketing tool. LET OP! In tegenstelling tot andere customer service jobs sta je bij ons nooit in contact met eindklanten maar met de webshop eigenaars. De te leveren customer service is dus B2B en niet B2C.
Je helpt webshop eigenaars met hun vragen rond ons platform en hun zendingen via telefoon, mail en chat.
Je volgt inkomende en uitgaande leveringen voor onze webshops op.
Complexere support tickets nauwgezet opvolgen en zo nodig delegeren naar de juiste collega’s.
Je staat in direct contact met ons magazijn en onze carriers (Bpost, Postnl, DHL, DPD…) en volgt alle dossiers op

Mo	08:30 - 12:30	13:30 - 17:30
Tu	08:30 - 12:30	13:30 - 17:30
We	08:30 - 12:30	13:30 - 17:30
Th	08:30 - 12:30	13:30 - 17:30
Fr	08:30 - 12:30	13:30 - 17:30
Sa	Closed
Su	Closed

Konvert Interim Mechelen