TEAMLEADER CUSTOMER CARE REPAIRS (M/V)

LOCATION Brussels Capital
CATEGORY Sales/Marketing
SECTOR Textiles, apparel & clothing
CONTRACT Temporary take chances with fixed
REFERENCE 7/707/201739662

PROFILE

Voor de leukste webshop in België zijn wij op zoek naar een teamleader voor de Customer Care / Repairs Afdeling.
Dit is waar alle vragen over reparaties, garanties en vragen voor leveranciers terechtkomen.
Samen met je collega- team leaders zorg je voor de goede werking van het team.
Dankzij jouw begeleiding zorg je ervoor dat medewerkers het beste uit zichzelf halen elke dag opnieuw.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor advies of hulp, je houdt evaluaties en werkt ook actief mee.
Tenslotte zorg je er ook voor dat de doelstellingen per team behaald worden en dat elke klant met een lach terugdenkt aan hun ervaring met de CC-afdeling!

REQUIRED QUALIFICATIONS

Voor deze functie zoeken wij iemand die ervaring heeft als team leader, bij voorkeur in een Customer Care omgeving.
Je bent een echte people manager, je weet mensen te stimuleren en biedt een luisterend oor wanneer nodig!
Positief ingesteld, stressbestendig en proactief zijn kenmerken die je bij jezelf terugvindt!
Je staat sterk in je schoenen, hebt zelfvertrouwen en gaat geen uitdaging uit de weg.
Daarnaast ben je perfect tweetalig (NL - FR) met een goede tot zeer goede kennis Engels en ken je MS Office op je duim.

JOBRELATED COMPETENCES

- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen

- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)

- Medewerkers opleiden in vaktechnieken

- Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)

- Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)

- Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)

- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)

- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

- De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen

- De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze

- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)

- De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren

- De activiteiten van een team coördineren

- De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)

- De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)

OFFER

Een uitdagende job waarbij je het jammer zal vinden 's avonds naar huis te gaan!
De nodige zelfstandigheid maar met veel teamwork.
De kans om mee te groeien bij een van de snelst groeiend e-commerce bedrijven van België!

Konvert Interim Halle

Bergensesteenweg 97
1500 Halle
+32 (0)23 81 23 71

Confirm your registration through the mail you received.

Tell us more about yourself! Complete your MyKonvert profile before you can apply.

share this vacancy
download this vacancy
Most Recent vacancies

Dringend Houthakker-Snoeier gevraagd (m/v)

Region Halle

Verantwoorde verkoop doe-het-zelf zaak (m/v)

Region Halle

Internal Sales Bediende (m/v)

Region Halle

Schrijnwerker Atelier (m/v)

Region Halle

Medewerker Logistiek (m/v)

Region Halle

Magazijnier (m/v)

Region Halle

Medewerker Customer Service kennis Spaans (m/v)

Region Halle

Sales Administrator (m/v)

Region Halle

Verkoper Hobbywinkel 32u (m/v)

Region Halle

Administratief bediende (m/v)

Region Halle