Vacancy

MEDEWERKER CLIENT SERVICE (M/V)

Region Aalst
Temporary with a chance of permanent employment
Reference: 7/702/202288677

Function

Konvert Office zoekt een Client Service medewerker. Als support voor de klantendienst volg je voor professionele klanten het orderproces op van A tot Z en heb je contact met de Transport dienst.
Je treedt ook op als back-up voor het opvolgen van de temperaturen tijdens het transport. Hierbij werkt je nauw samen met de Client Service Supervisor Transport en de Quality afdeling.

Wat zijn jouw taken als medewerker voor de Client Service?

  • Verantwoordelijk voor het tijdig melden van manco’s en anomalieën aan de klanten.
  • Verantwoordelijk voor de opvolging van de orders.
  • Verantwoordelijk voor het aanmaken en opvolgen van retourzendingen.
  • Verantwoordelijk voor de inkomende mails en telefoons.
  • Een proactieve houding en professionele communicatie naar klanten en interne diensten.
  • Verantwoordelijk voor het ontvangen, onderzoeken en afwerken van klachten in samenwerking met de kwaliteitsafdeling.
  • Correcte verwerking van de algemene administratie op de dienst Transport.

Wat zijn jouw taken bij een temperatuuropvolging?

  • Controleren of de alarmen van de chauffeurs werden ingeschakeld aan het begin van de dag.
  • Opvolgen van de temperaturen in ColdChainView en in het logboek. Telefonisch contact opnemen met de chauffeurs en nodige acties bepalen om deviatie te voorkomen. Indien nodig Transport team en QA verwittigen.
  • Instaan voor de kalibratie, het programmeren en uitlezen van de back-up loggers.
  • Temperatuurregistratieformulieren controleren op volledigheid en correctheid.
  • Indien er temperatuurafwijkingen zijn ga je in overleg met de afdelingen Transport en Quality. Eventueel annuleer je het transport en laat je de chauffeur terugkeren naar de vestiging.
  • Temperatuuraanvragen behandelen.

Your profile

  • Je bent collegiaal en een ware teamplayer.
  • Uitmuntende kwaliteit draag je hoog in het vaandel.
  • Op jou kunnen wij écht rekenen, daar je plichtsbewust bent en steeds oplossingsgericht te werk gaat.
  • Je kan je zowel schriftelijk als mondeling goed uitdrukken in het Nederlands, maar ook Frans en Engels schrikken jou niet af.
  • Goede kennis van het MS Office pakket ontbreekt jou niet.
  • Je staat steeds paraat om samen met ons mee te groeien.

What do we offer?

  • Mooie verloning 
  • Groot, gezond bedrijf 
  • Interessante, gevarieerde job 
  • Tof team 
  • Open desk
  • Veel autonomie en vlakke bedrijfsstructuur
  • Mooie werkuren

Jobrelated competences

  • Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
  • De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
  • De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
  • De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
  • De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen
  • De activiteiten van een team coördineren
  • De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
  • De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
  • De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
  • Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
  • Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
  • Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
  • Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
  • Medewerkers opleiden in vaktechnieken

Is this the right job for you? Don't miss this opportunity and apply today!

Contact

Konvert Interim Aalst

Graanmarkt 7 - 9300 Aalst

+32 53 70 42 22

aalst.interim@konvert.be

Privacy policy


Before completing your file or submitting your application, we kindly ask you to accept our Privacy Policy which enables us to better protect your data.

View our privacy policy