TEAMLEADER CSA / SERVICE DESK (M/V) (M/V)

LOCATION Region Antwerpen
CATEGORY Banking, Financial Services And Insurance
SECTOR Consultancy
CONTRACT Temporary take chances with fixed
REFERENCE 7/604/201743120

PROFILE

Voor een contactcenter omgeving Antwerpen zijn wij op zoek naar een teammanager inbound

Functie:

-Een team leiden waarbij de beleidslijnen door de leiding worden vastgesteld (strategie, doelstellingen, normen, missie, ...)
-Je leidt jouw team zowel taal- als mensgericht.
-Je staat in voor de coaching, ontwikkeling en ondersteuning van een team van medewerkers op een open en interactieve manier. hier haal je het meeste energie uit.
-Je bewaakt de resultaten van het team en zorgt dat deze op de juiste manier bijdragen aan de doelstellingen van het bedrijf.
-De Teammanager wordt in het volledige proces van peoplemanagement betrokken, van rekrutering en aanwerving tot opleiding en opvolging.
-Je bent samen met je collega teammanager het aanspreekpunt voor de opdrachtgever en voor derde partijen.
- Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, bent kritisch als het gaat om dienstverlening/processen/kwaliteit, altijd opzoek naar verbeteringen en draagt hierin actief bij.
-Je geeft briefings en je coacht en motiveert jouw team door je aanwezigheid op de vloer en je beschikbaarheid.
-Je rapporteert aan de Operationeel Manager.

REQUIRED QUALIFICATIONS

- je hebt leidinggevende capaciteiten; je werkt graag samen met mensen en je kan je stijl flexibel aanpassen aan de situatie en de medewerker
- je bent communicatief vaardig en analytisch ingesteld
- je hebt een ruime PC kennis (algemeen), je werkt vlot in MS- Office en je hebt gedegen ervaring met het internetgebeuren. Je bent ook op de hoogte van de nieuwe technologische evoluties
-Je hebt ervaring met het opvolgen van projecten

JOBRELATED COMPETENCES

- Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)

- Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)

- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)

- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

- De activiteiten van een team coördineren

- De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren

- De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)

- De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen

- De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze

- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)

- De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)

- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen

- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)

- Medewerkers opleiden in vaktechnieken

- Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)

- Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren

OFFER

-Je komt terecht in een groeiende en snel evoluerende organisatie
-Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd
-Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn
- Marktconform loon met extralegale voordelen (mtc, fietsvergoeding, treinabonnement e.d)
-Aantrekkelijke groepsverzekering (bij vast contract)
-Uitstekende opleiding en jobbegeleiding

Konvert Interim Merksem

Bredabaan 412
2170 Merksem
+32 (0)36 58 69 36

Confirm your registration through the mail you received.

Tell us more about yourself! Complete your MyKonvert profile before you can apply.

share this vacancy
download this vacancy
Most Recent vacancies

Technische hulpoperator RD (m/v)

Region Antwerpen

Operator RD / Globex (m/v)

Region Antwerpen

Productie operator (m/v)

Region Antwerpen

Transportplanner (m/v)

Region Antwerpen

Operationeel bediende (m/v)

Region Antwerpen

Ervaren logistiek bediende Facturatie (m/v)

Region Antwerpen

Auto Technieker (m/v)

Region Antwerpen

Ervaren heftruckchauffeur met attest (m/v)

Region Antwerpen

Ervaren heftruckchauffeur met attest (m/v)

Region Antwerpen

Verkoper Electronica (m/v)

Region Kalmthout - Schoten - Zoersel